Capitulo 3 Cultura Organizacional

TAREA

CASO WHATABURGER, PARA QUE DIGA GUAU Y SU TURNO DE SER GERENTE



Caso Whataburger

¿Como se aseguran los gerentes de que su cultura permanezca?
Manteniéndola por medio de prácticas de selección de empleados, las acciones de los gerentes y los proceso de socialización, aprendiendo los valores y comportamientos importantes y transmitiéndolos a los nuevos empleados,buscando vías para reforzarlos y seguir cultivando su tradición sin perder sus objetivos principales.

Caso practico Para que diga Guau
THE RITZ –CARLTON TOKYO

  1. ¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante para un hotel de lujo? ¿Cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?
La cultura organizacional del Ritz esta definida con una de estabilidad y deatención al detalle, ya que se mantuvieron hasta a mediados del 2006 con la misma cultura donde los empleados se les preparaban con las tradiciones y valores de la compañía para que así estos pudiesen proveerle la mejor atención a los clientes.
Luego la compañía se tomó el riesgo de presentar una nueva filosofía del servicio al cliente. Por lo que su cultura organizacional cambio de ser una establea ser una de innovación y de orientación a los resultados. De esta manera, a los empleados ahora no había que decirle cómo hacer las cosas; se espera que ellos lo deduzcan. Una cultura organizacional de este tipo es muy importante ya que los gustos de los clientes cambian y hay que estar innovando dependiendo en los cambios de gustos en los clientes.
Es importante porque favorece el cambio,la participación la libertad, confianza, y sinceridad, el tiempo de ideas, la alegría y el humor, la solución de conflictos, los debates y la toma de riesgos.
Su desventaja es cuando se tiene una cultura organizacional establecida y estable que ha funcionado a la perfección por varios largos años y se cambia por una innovadora, se corren muchos riesgos.

  2. ¿Qué desafíos cree que la compañíaenfrentó al cambiar su cultura? ¿Qué está haciendo The Ritz-Carlton para mantener esta nueva cultura?
The Ritz, pudo haber enfrentado el riesgo de no poder lograr el objetivo. Pero sus empleados sabían que seguía siendo el mismo objetivo de la mejor atención al cliente, pero la manera de llevarlo acabo sería distinta.
En este caso los empleados eran preparados en las tradiciones y valoresde la compañía, y todos los días se reforzaban estos valores en sesiones de 15 minutos con los empleados. Luego de cambiar la cultura, no hubo que seguir con las sesiones y no había que decirles a los empleados que hacerlo.

3. ¿Que tipo de persona se sentiría mas feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados aprenden la cultura?
Una persona que tenga buenaparticipación, comunicación y creatividad.
Los nuevos empleados aprenden la cultura por medio de otros empleados a través de historias, símbolos lenguajes.

4. ¿Que podría aprender otra organización de The Ritz Carlotn sobre la importancia de la cultura organizacional?
Podría aprender la manera que innova su cultura, porque no pierde su objetivo principal de dirigirse al servicio al cliente como unestilo de vida y no solamente como un deber o realizar un trabajo donde busca satisfacer las necesidades del cliente debe de tener un valor agregado donde le den ganas de volver.

SU TURNO DE SER GERENTE

Encuentre en cualquiera de los periódicos de negocios mas conocidos dos ejemplos actuales de las visiones omnipotentes y simbólica de la administración, redacte un articulo que describa lo queencontró y de que manera los dos ejemplos que hayo representan las visiones de la administración.
El punto de vista omnipotente: Este punto de vista refleja una suposición predominante  la calidad de los gerentes de una organización determina la calidad de la organización misma. Se supone que las diferencias observadas en la eficacia o eficiencia de una organización se deben a las decisiones y...