Capitulo 3 invest. de mercados autor gates

EL PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

El proceso de una investigación de mercados consta de ocho pasos importantes, este documento le dará a conocer cada uno de dichos pasos en cuanto a concepto, utilización y los aspectos importantes para su realización. Los pasos son:

LA DEFINICION DEL PROBLEMA

La definición correcta del problema es el primer paso crucial en el proceso deinvestigación de mercados. Si el problema de la investigación se define en forma incorrecta, los objetivos de la investigación también serán erróneos y todo el proceso será una pérdida de tiempo y dinero.
La meta principal es desarrollar objetivos claros, concisos y significativos de la investigación de mercados. Si estos se alcanzan, los gerentes podrán tener información precisa para la toma dedecisiones.
El proceso para definir el problema consta de una serie de pasos lógicos, los cuales son:



1. RECONOCER EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD: El proceso de la investigación de mercados se inicia con el reconocimiento de un problema o de una oportunidad de marketing. Se puede utilizar para evaluar los productos, servicios y las alternativas de promoción,distribución, y fijación de precios. Además se puede utilizar para encontrar y evaluar nuevas oportunidades en un proceso llamado Identificación de la oportunidad.

2. AVERIGUAR POR QUÉ SE ESTA BUSCANDO LA INFORMACION: Es de suma importancia que el investigador tenga claro que es lo que el o los gerentes quieren obtener de la investigación de mercados, por lo que es importante tomar en cuenta lassiguientes actividades:
a) Debatir para qué se utilizará la información y qué decisiones se podrían tomar como resultado de la investigación.
b) Tratar que el cliente o el gerente haga sus preguntas por orden de prioridad.
c) Volver a expresar la pregunta en varias formas ligeramente diferentes y discutir las diferencias.
d) Crear datos de muestreo y preguntas si éstos ayudarían aresponder las preguntas. Simular el proceso de decisión.
e) Recordar que cuanto más crea usted que las preguntas están bien definidas y directas, más deberá duda que ha comprendido la necesidad real.

3. COMPRENDER EL ENTORNO DELA TOMA DE DECISIONES: Mientras el investigador comprenda mejor el entorno de la toma de decisiones, incluyendo la industria, la empresa, sus productos o serviciosy el mercado meta, más probabilidades hay de que el problema se defina correctamente. Podemos hacer referencia a este paso como hacer un análisis de la situación.

Si las reuniones con los gerentes y proveedores y las visitas a la ubicación no son suficientes, se puede hacer una investigación exploratoria para obtener una mayor comprensión de un concepto o para ayudar a cristalizar ladefinición de un problema. La investigación exploratoria es una investigación preliminar, la cual puede asumir varias formas:
a) Estudios Pilotos: son encuestas que utilizan a un número limitado de entrevistados y que a menudo emplean técnicas de muestreo menos rigurosos que las que se emplean en los estudios cuantitativos grandes.
A medida que el investigador avanza a lo largo del proceso deinvestigación exploratoria, se debe desarrollar una lista de problemas y subproblemas de la investigación. El investigador debe identificar todos los factores que parezcan estar relacionados con el problema, ya que estos son los problemas temas de investigación. Esta etapa de definición requiere un enfoque del tipo de sesiones de inspiración súbita, pero guiado por los descubrimientos de la etapaanterior.

b) Encuestas de Experiencia: las cuales consisten en hablar con individuos bien informados, tanto dentro como fuera de la organización, generalmente el investigador puede tener simplemente una lista de los temas que se discutirán, de modo que esto es más parecido a una discusión informal.

c) El análisis de datos secundarios: son datos que se han recopilado para algún propósito...