Capitulo 3 Ti

EL ROL ESTRATEGIO DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN
Si bien es cierto a lo largo de los años las computadoras, han ido tomando auge en las empresas, sobre todo a lo que se refiere a reingeniería y mejora de procesos. El futuro y presente actual es el internet.
Dentro de unos pocos años: toda gran empresa en toda industria tendrá entre el 25 y 80 por ciento de su flujo de efectivo procesado enlínea, el intercambio electrónico de datos será una norma, el punto de venta y los pagos electrónicos será algo básico, la tecnología de imágenes será algo común, las sociedades comerciales electrónicas será un estándar, las reorganizaciones serán frecuentes.
La tecnología ayuda a la reingeniería sin embargo, la mayoría de trabajadores le tiene miedo porque es sinónimo de despidos, la idea no esdespedir a las personas si no darle otras funciones.
Un caso de éxito del uso correcto de TI, se muestra con la compañía de Seguros Prudential de América, la cual cambio su forma de ver las cosas , en vez de vender un seguro al cliente, se analizó al mismo, se recolectó información, conociendo los objetivos financieros del os clientes potenciales. Se cambió la forma tradicional de realizar ventas yobtuvo mayores ingresos.
Siempre cuando se trata de mejora de procesos, surge la duda si hacer un total cambio (enfoque campo verde), o solo un parcial, lo que si es cierto es que las personas recién buscan el cambio cuando se enfrentan a un problema, y cuando éste no puedo ser resuelto con los estándares actuales. Muchas veces el cambio radical es la única manera de conseguir resultados grandes.Si a veces el cambio que se tiene que realizar es rápido, entonces, se podría optar por la compra de una compañía incluso que abastezca, pero si no se necesita que sea rápido sino que será un proceso paulatino, se puede optar por el mejoramiento continuo.
La intranet en las empresa ya es de uso común, y está enfocado actualmente a la gestión del conocimiento e intercambio de información, porejemplo HBO , la cual posee una base de datos Oracle con la información de todas las películas, series, ratings y demás, con esta información pueden crear gráficos de ratings hacer comparaciones , análisis estadístico etc.
También las TI, pueden apoyar como mejora organizacional, por ejemplo la empresa fabricante de ascensores OTIS, centralizó su atención a servicio al cliente, haciendo un serviciode atención de despacho en línea , el cliente colocaba la descripción de la avería automáticamente se señala al mecánico libre y recibía la información en su beeper.
El tener una nueva curva de experiencia significa: “El costo de utilizar una tecnología disminuye conforme la empresa tiene más experiencia en ella”. Cuando se identifica un nuevo mercado y como explotarlo con tecnología se puedeabrir a un nuevo mercado.
Un caso al respecto, sobre como supieron y aprendieron de acuerdo al cambio, las empresas de transportes las cuales primero entregaban los pedidos por camionadas, luego en menos de una camionada, para terminar brindando un servicio de entrega al día siguiente, que permitía al cliente monitorear su pedido.
Para crear valor en el mercado espacio o internet se tiene que teneren claro, que se ofrece como se ofrece y el contexto como se realiza la transacción, los gerentes tienen que cambiar la forma de pensar de un mercado físico a mercado virtual.
Un papel estratégico importante de las TI es el de sistemas inter organizacional, para ello se requiere de socios dispuestos a colaborar, muchas veces es difícil sobre todo si implica un nuevo cambio en alguna de lascompañías.
El manejo de estándares también es necesario, la idea es que se busque la reutilización de información, las personas o gerentes deben estar familiarizados con las transacciones en línea entre dos computadoras, puede verse involucrado una tercera persona que apoye en el mantenimiento del sistema, el trabajo debe ser sincronizado, se debe revisar los procedimientos de manera .periódica...