CAPITULO 3

Primer paso del proceso del marketing: Entender el deseo y las necesidades del
mercado y de los clientes.
El marketing opera en un entorno complejo y cambiante. Heraclito observaba la
única constantees el cambio
Otros factores como los proveedores, clientes, intermediarios, competidores
públicos y otros podrían trabajar con o en contra de la empresa. Las principales
fuerzas del entornoconfiguran n oportunidades y plantean amenazas para la
empresa.
Para desarrollar estrategias de markedting eficaces se debe comprender el
entorno en el cual opera el marketing.
Ejemplo: YouTube: Adaptarse conrapidez al constante y cambiante entorno de
marketing
El entorno de marketing: Consiste en los actores y las fuerzas ajenas al
marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing paraconstruir y
mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
El entorno de marketing consta de un microentorno y un macroentorno.
El microentorno está formado por los actores cercanos a la empresa queafectan
su capacidad para servir a los cliente.
La empresa, Proveedores, Intermediarios de marketing, Competidores, Clientes,
Públicos
Eslabones importantes en la red general de entrega de valor alcliente
● Públicos financieros,
Públicos de medios, Públicos gubernamentales,
Públicos de acción ciudadana, Públicos locales, Público en general, Públicos
internos.
El macroentorno consiste en las grandesfuerzas de la sociedad que afectan el
microentorno:
.El entorno demográfico, la cambiante estructura de edades de la población
(Baby boomers, Generación X, Generación del milenio), la cambiantefamilia
estadounidense, Cambios geográficos en la población, Una población mejor
educada, más de cuello blanco y más profesional, Aumento en la diversidad
El entorno económico: Cambios en los gastos delconsumidor, Distribución del
ingreso,

El entorno natural,
Entorno tecnológico
El entorno político y social:
La legislación que regula los negocios,
La legislación empresarial ha sido promulgada por...