CAPITULO 4 1

capítulo

4

Introducción a ISO-9001:2008

Introducción
Con el propósito i.lc completar los elementos de un sistema de gestión de calidad (SCC) que se describieron en el capítulo anterior, en
éste se presenta un panorama de la norma 1SO-900:2008. que corresponde a la cuarta edición de dicha norma, Cabe señalar que los
cambios que se introducen en esta edición, respecto a la \ersión 2000, sonmenores. Tiene la misma estructura v se modificó para
aclarar puntos en el texto v aumentar la compatibilidad con la norma ISO-14001:2004.
Ya dijimos en el capítulo anterior que la norma ISO-9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables
a toda organización, cuando ésta quiera o necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitosdel
cliente, los legales v los reglamentarios aplicables al producto, así como los propios de la empresa, Esta es la norma que hay que
aplicar cuando se quiere certificar el sistema.
P’or el trabajo que implica v por los beneficios que puede traer un buen SGC, la decisión de implantarlo debe set una decisión
estratégica de la organización. Recordemos que los réquiemtos del SCC especificados enISO-9001l no son requerimientos para los
productos, sino para el SGC, por lo tanto, complementan los requisitos para los productos. En el desarrollo de ISO-9001 se han tenido
en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados las normas ISO-9000 e ISO-9004.

Definición de la Calidad
Calidad: Grado
Grado en
en el
el que
que un
un conjunto
conjunto de
de
Calidad:
características inherentesinherentes cumplen
cumplen con
con
características
los requisitos
requisitos (ISO(ISO- 9000:2000)
9000:2000)
los

Otras Definiciones….
Procesos: Conjunto
Conjunto de
de elementos
elementos mutuamente
mutuamente
Procesos:
relacionadosooque
queinteractúan.
interactúan.
relacionados

Sistema: Proceso
Proceso cuyo
cuyo objeto
objeto es
es lala coordinación
coordinación
Sistema:
eficaz yy eficienteeficiente de
de los
los recursos
recursos de
de un
un grupo
grupo social
social
eficaz
paralograr
lograrsus
susobjetivos
objetivoscon
conlalamáxima
máximaproductividad.
productividad.
para

Sistema de
de Gestión
Gestión de
de Calidad:
Calidad: La
La estructura
estructura
Sistema
organizacional, los
los procedimientos,
procedimientos, los
los procesos
procesos yy los
los
organizacional,
recursosnecesarios
necesarios para
para implantar
implantar lala Administración
Administración
recursos
delalaCalidad.
Calidad.
de

Las exigencias
Son aquello en que se han puesto de
acuerdo cliente y proveedor
La calidad es la conformidad con las
exigencias negociadas entre el cliente y el
proveedor previamente a la entrega del
producto o servicio.
– Acordadas (Necesidades y Requisitos)
– Formalizadas(Contratos o Acuerdos)

La medida de la Calidad
No hay calidad sin medida
En todas las actividades se pueden encontrar
magnitudes medibles.
La medida permite constatar las desviaciones (no
conformidades) entre los resultados observados y
las exigencias sobre las cuales nos hemos
comprometido y corregir.

Medición = Indicadores

La Prevención
La calidad se obtiene por la puesta en
marcha de accionespreventivas
Buscar lo más atrás posible del proceso
las causas de la no conformidad.
Eliminar definitivamente las causas:
actuales y potenciales

“Más vale prevenir que remediar”

La búsqueda de cero defectos
El objetivo de la calidad es hacerlo bien a
la primera y todas las veces
Cero defecto significa, en primer lugar, la
conformidad con las exigencias.
“Adelantarse a los problemas”

PrevenirEl costo de No-Conformidad
El costo de no conformidad es el dinero
que cuesta no estar en conformidad
con las exigencias desde la primera vez
y todas las veces.
•
•
•
•

Fijar Objetivos
Evaluar Resultados
Comunicar los resultados
Monitorear nuestros progresos

¿Porqué utilizar ISO 9000?
ISO
ISO9000
9000 fija
fija reglas
reglas para
para que
que una
una empresa
empresa
pueda
pueda establecer...