Capitulo 4 Alineacion Total

RESUMEN
CAPITULO 4 ALINEACION TOTAL: RESPONSABILIDAD.

Ideas principales:
* La alineación es un proceso mediante el cual se coordinan la visión y las estrategias de la empresa; pero ninguna de las anteriores actividades se puede realizar sin que exista una asignación precisa de la responsabilidad.

* Para poder encaminar a la compañía a una alineación total, es necesario tenerpresente la existencia de el mapa de visión y estrategia, donde se reflejan tanto el árbol de indicadores de visión como el árbol de indicadores de estrategia, y que en ambos casos incluye aspectos como el tamaño de la compañía, la participación en el mercado, la imagen, la cobertura, la innovación, la efectividad operativa, la calidad excepcional en el servicio al cliente, el liderazgo en tecnología, elexcelente trato a los empleados, el valor sobresaliente para los clientes y el valor sobresaliente para los accionistas.

* Dentro del mapa de visión y estrategia hay que considerar lo siguiente: a cada elemento se le debe asignar alguien que sea responsable por el.

* Un reto muy importante que tienen los directivos de la compañía es decidir quien es responsable de qué indicador.* Hay que asignar responsabilidad de un indicador a la persona que tenga el mayor impacto directo en el nivel apropiado más bajo de la organización.

* La persona que tenga el mayor impacto directo en el nivel apropiado más alto de la organización es la responsable del proyecto.

* Dentro del mapa de visión y estrategias se deben organizar y asignar las responsabilidades de acuerdo altipo de impacto sea este directo, administrativo o interfuncional; de acuerdo al impacto en los indicadores de la visión como factor crítico de éxito, factor crítico de administración y factor crítico de influencia, y por último de acuerdo al impacto en los proyectos estratégicos midiendo las responsabilidades de acuerdo al índice de éxito para proyecto, al índice de administración para proyectoy al índice de influencia para proyecto.

Si bien el autor ha sugerido que para lograr la alineación total en una compañía, es necesario establecer la coordinación adecuada de la visión y la estrategia de la misma para así mantener un balance entre lo que se desea hacer y hacia donde se desea llegar a largo plazo, en éste capítulo la responsabilidad es el elemento clave para iniciar talproceso de alineación dentro de una organización, asignar responsabilidades es una tarea que aparentemente no requiere gran esfuerzo, sin embargo el no asignar correcta y precisamente cada responsabilidad a quien de verdad corresponda atenderla, puede llevar a la compañía a cometer errores en su proceso de alineación, lo cual se verá reflejado más adelante en los resultados que se obtengan luego de laimplementación de determinado proyecto.
Toda compañía debería crear su propio mapa de visión y estrategia, donde se vean reflejados tanto los indicadores de visión como los indicadores de estrategia de la misma, para de esta manera lograr visualizar el contexto de la organización de acuerdo a elementos como su tamaño, qué participación tiene en el mercado, cuál es la imagen que la organizacióndesea proyectar, qué nivel de cobertura y a cuántos países desea llegar la organización, qué estrategias de diseño implementa o va a implementar para generar innovación en sus productos o servicios, cuál es el nivel de efectividad operativa que la organización tiene, es decir qué manejo ha dado a los costos, a la producción y a la distribución; además qué nivel de satisfacción del cliente halogrado en cuanto a la calidad en el servicio al mismo, cómo ha desarrollado el liderazgo en elementos tan esenciales para una organización como la tecnología, cuál es el nivel de satisfacción del cliente interno cuya relación esta dada por los resultados que arrojen encuestas acerca del clima laboral, y por último el valor agregado que perciben tanto los clientes como los accionistas de la...