capitulo 4 apa 1 ejercicio 7

ERROR: Carecer de un plan
DEFINICION: Al sistematizar procesos dentro de un departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando, por qué, y hacia donde llevaría dichoproceso.
SOLUCION:
1. Una solución a este error común, sería la creación de estrategias y un plan de acción donde se tomen en cuenta problemas o amenazas posibles al cambiar las estrategiasactuales.

ERROR: Se busca un sistema de talla única
DEFINICION: Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización del proceso del departamento de atención alcliente, sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades.}
SOLICION:
2. En este caso sería muy útil evaluar el tipo de sistema que sedesea comprar pues al comprar un sistema ya desarrollado la empresa se debe adecuar al software. En este caso se debería de considerar desarrollar un sistema que se adecue a las necesidades de laempresa.

ERROR: No se documenta el proceso
DEFINICION: Se cuenta con un sistema que apoya al departamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funcionabastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo, dicho proceso no está documentado.
SOLUCION:
3. Se debe estandarizar el proceso y crear unmanual de dicho proceso, en donde se documenten todos los pasos a seguir.

ERROR: La falta de implementación.
DEFINICION: Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del procesode sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola no es suficiente.
SOLUCION:
4. Se debe tener un control muy alto en la puesta en marcha del cambiode sistema viejo al nuevo. Se debe capacitar al personal previamente, para que al momento de implementar el nuevo sistema entienda como funciona y sepan cómo verificar errores en el sistema.