capitulo 4 fundamentos de Marketing Kotler y Amstrong

4 GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING PARA CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES

1. Que es el insight?
Es el punto de vista de los clientes y del mercado.
2. Porque es importante la gestión de la información de marketing?
Porque permite entregar mayor valor a los clientes a través de conocer sus puntos de vista de los productos/marcas.
3. A que se le considera una buenainformación de marketing?
A conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean.
4. Porque se dice que la información de marketing por si misma posee poco valor?
Porque el valor reside en el punto de vista del cliente que se obtiene de esa información y que permite a los mercadologos tomar las mejores desiciones.
5. Cuales son los principales accesos inmediatos deinformación para los mercadologos?
Correo electrónico, blogs, facebook, twitter
6. Donde radica el valor real de la investigación e información de marketing? No es en la cantidad de información sino en como se utiliza esa información con respecto a los puntos de vista del cliente.
7. Cual es la función de los grupos de conocimiento o equipos de perspectivas de clientes?
Recopilan informaciónacerca de los consumidores a través de variedad de fuentes que va desde investigación de marketing hasta socializar con los consumidores y luego utilizar estos datos para producir conocimiento acerca de los puntos de vista de los clientes.
8. Que es un sistema de información de marketing (SIM)?
Es un conjunto de personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información,desarrollar la información necesaria y ayudar a los tomadores de desiciones a utilizar la información para generar conocimiento de los puntos de vista de los clientes y del mercado.
9. Que es el punto de vista del cliente?
Es la comprensión de los clientes y del mercado que se deriva de la información de marketing y que se convierte en base para crear valor y relaciones con los clientes.
10. Con quienempieza y termina el SIM?
Con los usuarios de la información pueden ser internos o externos ellos son quienes expresan la necesidad de información y por ultimo la información viene a ellos y les ayuda a tomar desiciones.
11. A que se refiere la evaluación de las necesidades de información de marketing?
El SIM debe equilibrar la información que los ususarios desean tener y la que en realidadnecesitan y con la que es factible ofrecer. Los usuarios pueden solicitar información que no necesitan y no solicitar la que si necesitan.
12. De donde pueden obtener información los mercadologos (desarrollo de la información de MK)?
Datos internos
Inteligencia competitiva de marketing
Investigación de marketing
13. Que son los datos internos?
Es la información que se obtiene de bases internasde datos que generan las empresas, a través de la información que le proporcionan sus propios departamentos, por ejemplo marketing proporciona información acerca de las características del cliente, el departamento de servicio al cliente proporciona información acerca de la satisfacción del cliente o problemas con el servicio, contabilidad proporciona información acerca de ventas costos etc.
14.Que son las bases de datos internas?
Son recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores y el mercado obtenidas de fuentes internas de la empresa.
15. Que es la inteligencia competitiva de marketing?
Es la recopilacion sistematica y análisis de información publica disponible sobre los consumidores, competencia y el mercado.
16. Cuales son las técnicas de inteligencia de mk?
Laobservación directa de consumidores, cuestionarios a los propios empleados, evaluación de los productos de la competencia e investigación en internet.
17. Que es la investigación de Marketing?
Es el diseño, recopilación, análisis e informe sistematico de datos relevantes a una situación especifica de marketing a la que se enfrenta una organización.
18. Mencione slos 4 pasos del proceso de...