capitulo 4

Capítulo 4 : Administración de la Información de Marketing
Para entregar valor superior y satisfacción a sus clientes, las compañías necesitan información en casi cada paso. Los buenosproductos yprogramas de mkt empiezan con un profundo conocimiento de las necesidades y los deseos de los clientes. Las compañías también necesitan información abundante sobre sus consumidores,distribuidores, yotros actores y fuerzas del mercado.
Un Sistema de información de Marketing (SIM) : Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar y distribuirinformaciónnecesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing. Este inicia y termina con quienes usan la información: Directores de Marketing, Socios internos y externos,y otros usuarios paradeterminar las necesidades de información de mkt. Luego desarrolla la información necesaria y posteriormente ayuda a los usuarios a analizar la información y presentarlaen forma apropiada para tomardecisiones de mkt y administrar las relaciones con los clientes.
1- Determinación de las necesidades de Marketing: El SIM también sirve para proporcionarinformación a socios externos, comoproveedores o agencias de servicios de mkt.
2- Desarrollo de la Información de Marketing: Los mercadologos pueden obtener información que necesiten a partir de datosinternos, inteligencia demarketing, e investigación de mercados.
Bases de Datos Internas: Acervos electrónicos de información sobre el consumidor y el mercado que se obtienen de fuentes de datosubicadas dentro de la compañía.Inteligencia de Marketing: Obtención y análisis sistemáticos de información, disponible públicamente acerca de los competidores y sucesos del entorno demarketing. La meta de esta es mejorar la toma dedeciciones estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de los competidores, y avisar con tiempo sobre la existencia de oportunidades y amenzasas.