CAPITULO 4

CAPITULO 4
Completar la columna con dos acciones para evitar que se cometan errores en la automatización.
ERROR
DEFINICION
SOLUCION
Carecer de un plan
Al sistematizar procesos dentro de undepartamento de atención al cliente, se desconoce que se está sistematizando, porque y hacia donde llevaría dicho proceso
Conocer los sistemas de organización y métodos de investigación
Tener una visiónglobal de la organización como un sistema si no se puede cometer un error graves
Se busca un sistema de talla única
Se consideran paquetes ya elaborados de software que apoyen la sistematización delproceso del departamento de atención al cliente sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades
Determinar cada uno de los componentes delsistema
Tener una persona capacitada para poder darle mantenimiento a cada uno de los programa para el mejor manejo del mismo
No se documenta el proceso
Se cuenta con un sistema que apoya aldepartamento de atención al cliente, que se ha desarrollado con el tiempo, y que funciona bastante bien porque las personas lo han estado haciendo de esa forma durante mucho tiempo. Sin embargo dicho procesono está documentado
Colocar un programa especial para que casa proceso realizado se guarde y se lleve un control
Ya la gestión guardada llevar un seguimiento de cada una para ver cómo va ladocumentación
La falta de implementación
Se detiene o no se concluye la implementación o ejecución del proceso de sistematización para el departamento de atención al cliente. La documentación por sí sola noes suficiente
Detallar los objetivos a cumplir y los logros en cada etapa
Medir cada paso para determinar si efectivamente se camina en la dirección correcta
Dejando fuera la cuantificación
No setiene claramente definidos y cuantificados los resultados que se esperan de la sistematización de los procesos del departamento de atención al cliente. La evaluación de sistemas es un paso esencial. Sin...