CAPITULO 4

GESTION DE LA INFORMACION DE MARKETING
El proceso de marketing inicia con un entendimiento completo de las necesidades del mercado y el consumidor.
Así, la empresa necesita informacion sólida paraproducir valor superior y satisfacción para sus clientes. La empresa también requiere informacion acerca de sus competidores, revendedores, y otros actores y fuerzas en el mercado. Cada vez más, losmercadologos ven la informacion no solo como una aportación para tomar mejores decisiones sino también como un importante activo estratégico e instrumento de marketing –
El sistema de información demarketing se compone de personas y procedimientos para evaluar las necesidades de informacion, desarrollar la informacion necesaria y a ayudar a los tomadores de decisiones a utilizar la informacionpara generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vista del cliente y del mercado. Un sistema del sim primero evalúa las necesidades de informacion. Sim sirve principalmente a los gerentes demarketing y oros gerentes de la empresa pero también puede proporcionar informacion a socios externos. A continuación el sim desarrolla informacion de bases de datos internas, actividades deinteligencia, de marketing e investigación de marketing. La base de datos internos proporciona informacion sobre las operaciones de la empresa y sus departamentos. Estos datos pueden obtenerse en forma rápida yel bajo costo pero a menudo necesitan adaptarse para las decisiones de marketing. Las actividades de inteligencia de marketing proporcionan informacion diaria sobre los desarrollos en el entorno delmarketing externo. La investigación del mercado consiste en recopilar informacion relevante a un problema específico de marketing al que se enfrenta la empresa. Por último, el sim ayuda a los usuariosa analizar y utilizar la información para lograr el conocimiento de los puntos de vista del cliente, tomar decisiones de marketing y gestionar sus relaciones con clientes.
El primer paso del proceso...