Capitulo 6 Cmi
Páginas: 5 (1144 palabras)
Publicado: 28 de mayo de 2012
Capítulo 6: La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
La última perspectiva del Cuadro de Mando Integral desarrolla objetivos e indicadorespara impulsar el aprendizaje y el crecimiento en la organización. Los objetivos deperspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores(induce, conduce a otracosa) necesarios para conseguir unos resultados excelentes en las tres primerasperspectivasdel cuadro de mando. El Cuadro de Mando Integral recalca (destaca) laimportancia de invertir para el futuro tanto como en áreas de inversión como los nuevosequipos, la investigación y el desarrollo de productos nuevos.El cuadro de mando nos indica tres categorías principales para la perspectiva delaprendizaje y crecimiento.1) Las capacidades de los empleadosUno de los cambios más espectacular enel pensamiento directivo durante los últimos15 años fue el cambio de papel de los empleados de la organización. Se contrataba alos trabajadores para que hicieran el trabajo físico, no para que pensaran.Hoy en día el trabajo de rutina de los empleadores fue reemplazado por operaciones defabricación controladas por ordenadores.Las empresas utilizan 3 indicadores de resultados:a) La satisfacción delempleadoLa medición de satisfacción del empleado reconoce la moral y la satisfacción generalque el empleado siente respecto a su trabajo (esto des de máxima importancia para lamayoría de las organizaciones)
•
La satisfacción se mide de acuerdo a una encuesta que incluye temas como:
•
Participación en las decisiones
•
Si se sienten reconocidos por haber echo bien el trabajo
•Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo
•
Si se sienten apoyados por los directivos
•
Si están satisfechos, en general con la empresab) La retención del empleadoLa retención de los empleados representa fielmente un objetivo de retener a aquellosempleados en los que la organización tiene un interés a largo plazo.Los empleados leales (confianza) a largo plazorepresentan y llevan consigo los valoresde la organización, el conocimiento de los procesos de la organización.
La retención de los empleados se mide por medio de porcentaje de rotación delpersonal clave.c) Productividad de los empleadosEl objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados, con el número deempleados utilizados para producir ese resultado.La productividad seha medido de muchas formas pero el indicador mas sencillo son losingresos por empleado, esto indica el resultado que cada empleado puede generar, por ejemplo si la empresa se vuelve mas eficaz en cuanto a ventas e ingresos, deberíanaumentar también los ingresos por empleado.2) Capacidades de los sistemas de informaciónPara conseguir las metas del cliente y del proceso interno, es necesario contarcon lamotivación y la capacitación de los empleados, pero es poco probable.Si los empleados son eficaces en el entorno competitivo, necesitan disponer de lainformación sobre los clientes, sobre procesos internos y obre las consecuenciasfinancieras de sus decisiones.3) Motivación, Delegación de poder (Empowerment) y coherencia de objetivos.Incluso los empleados especializados dejaran de contribuiral éxito de la organización sino se sienten motivados para actuar en interés de la organización.El indicador más sencillo para medir la motivación es mediante las sugerencias de losempleados. Esta medida abarca toda la participación de los empleados en la mejora dela organización. Esto se puede poner en práctica de la siguiente forma, publicar lassugerencias que se han puesto en práctica y hanayudado a la empresa. Por ejemplouna empresa publico resultados como:
•
Sugerencias para aumentar la visibilidad y credibilidad del proceso.
•
Ilustro los beneficios y las mejoras que se habían conseguido gracias a lassugerencias
•
Comunico la existencia de una nueva estructura de recompensas para lassugerencias que se hubieran puesto en práctica.
Capítulo 7: Vinculación de...
La última perspectiva del Cuadro de Mando Integral desarrolla objetivos e indicadorespara impulsar el aprendizaje y el crecimiento en la organización. Los objetivos deperspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores(induce, conduce a otracosa) necesarios para conseguir unos resultados excelentes en las tres primerasperspectivasdel cuadro de mando. El Cuadro de Mando Integral recalca (destaca) laimportancia de invertir para el futuro tanto como en áreas de inversión como los nuevosequipos, la investigación y el desarrollo de productos nuevos.El cuadro de mando nos indica tres categorías principales para la perspectiva delaprendizaje y crecimiento.1) Las capacidades de los empleadosUno de los cambios más espectacular enel pensamiento directivo durante los últimos15 años fue el cambio de papel de los empleados de la organización. Se contrataba alos trabajadores para que hicieran el trabajo físico, no para que pensaran.Hoy en día el trabajo de rutina de los empleadores fue reemplazado por operaciones defabricación controladas por ordenadores.Las empresas utilizan 3 indicadores de resultados:a) La satisfacción delempleadoLa medición de satisfacción del empleado reconoce la moral y la satisfacción generalque el empleado siente respecto a su trabajo (esto des de máxima importancia para lamayoría de las organizaciones)
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La satisfacción se mide de acuerdo a una encuesta que incluye temas como:
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Participación en las decisiones
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Si se sienten reconocidos por haber echo bien el trabajo
•Acceso a información suficiente para poder hacer bien el trabajo
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Si se sienten apoyados por los directivos
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Si están satisfechos, en general con la empresab) La retención del empleadoLa retención de los empleados representa fielmente un objetivo de retener a aquellosempleados en los que la organización tiene un interés a largo plazo.Los empleados leales (confianza) a largo plazorepresentan y llevan consigo los valoresde la organización, el conocimiento de los procesos de la organización.
La retención de los empleados se mide por medio de porcentaje de rotación delpersonal clave.c) Productividad de los empleadosEl objetivo es relacionar el resultado producido por los empleados, con el número deempleados utilizados para producir ese resultado.La productividad seha medido de muchas formas pero el indicador mas sencillo son losingresos por empleado, esto indica el resultado que cada empleado puede generar, por ejemplo si la empresa se vuelve mas eficaz en cuanto a ventas e ingresos, deberíanaumentar también los ingresos por empleado.2) Capacidades de los sistemas de informaciónPara conseguir las metas del cliente y del proceso interno, es necesario contarcon lamotivación y la capacitación de los empleados, pero es poco probable.Si los empleados son eficaces en el entorno competitivo, necesitan disponer de lainformación sobre los clientes, sobre procesos internos y obre las consecuenciasfinancieras de sus decisiones.3) Motivación, Delegación de poder (Empowerment) y coherencia de objetivos.Incluso los empleados especializados dejaran de contribuiral éxito de la organización sino se sienten motivados para actuar en interés de la organización.El indicador más sencillo para medir la motivación es mediante las sugerencias de losempleados. Esta medida abarca toda la participación de los empleados en la mejora dela organización. Esto se puede poner en práctica de la siguiente forma, publicar lassugerencias que se han puesto en práctica y hanayudado a la empresa. Por ejemplouna empresa publico resultados como:
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Sugerencias para aumentar la visibilidad y credibilidad del proceso.
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Ilustro los beneficios y las mejoras que se habían conseguido gracias a lassugerencias
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Comunico la existencia de una nueva estructura de recompensas para lassugerencias que se hubieran puesto en práctica.
Capítulo 7: Vinculación de...
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