CAPITULO 6 MKT 1

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES


Curso: Marketing Internacional


Tema: Sistemas De Información Global E Investigación De Mercados


Docente: David Crisanto Alfaro Ramirez

Alumnos:
Mejia Miche, Vanesa
Misol Paredes, Misol
PerezCasella,Nathaly
Reategui Padilla, Josselin
Soria Medina, Francisco



Ciclo: VIII


Sección: 2

Septiembre, 2014
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GLOBAL E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Hoy en día las tecnologías de la información (TI) han generado grandes cambios en todas las ciencias, incluyendo en la administración y el marketing. Muchas empresas han aplicado diversos programas informáticos que les han dado comoresultado grandes éxitos.
“Coach” (accesorios de lujo) tuvo éxito gracias a sus canales de distribución, pero también a la información e investigación de mercado.
El obtener la información verdaderamente relevante es un reto.
Los sitios web lo han facilitado hoy en día.
Pese a que la TI hayan facilitado la obtención de información para alcanzar el éxito se debe (citando la lectura):
Entenderimportancia de las TI y sistemas de información de mercados.
Comprensión del proceso formal de investigación de mercados.
Como manejar el sistema de recolección y el esfuerzo de investigación.
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA MARKETING GLOBAL:
Tecnología de la información (TI): El texto lo define como: “Procesos de una organización para crear, almacenar intercambiar, usar y administrar información”, eigualmente recalca un tipo de estos TI especial para la administración denominado SIA (sistemas de información para la administración) y que el mismo objetivo es facilitar el flujo de la información interna y externamente de la organización.
Principales TI utilizados:
Intranet: Es una red privada de una entidad que facilita el compartir información tanto interna como externamente. Genera que lasempresas puedan actuar como RETs (empresa tiempo real).
Sistema de intercambio electrónico de datos (EDI): Software que permite enviar ordenes, facturas y realizar transacciones comerciales, interna y externamente, mediante un formato estándar. Esto permite que los proveedores estén al tanto y la empresa este siempre abastecida de lo que necesita exactamente gracias al flujo de información. Esoptimizable (caso Walmart, paso de un EDI basado en redes de transmisión por uno de Internet, reduciendo costos y evitando interrupciones).
El EDI permite utilizar el ECR (respuesta eficiente al consumidor), es decir que la empresa se abastece de lo que el cliente necesita exactamente.
Los ECR utilizan los datos que obtienen de los puntos de venta electrónicos (EPOS) y conocen la tendencia deconsumo.
Gracias a esto se ha creado el CRM (administración de la relación al cliente), siendo su definición más aceptada: “Filosofía que valora que valora la comunicación en ambos sentidos”.
Los puntos de contacto permiten obtener datos y las empresas personalizan al máximo productos y ofertas.
Empresa y cliente se benefician, más utilidades y más beneficios.
Pueden ser visibles o no para los clientes(Ejemplo Si: Personal de recepción de hotel, conoce a los usuarios frecuentes. No: Tracking de click en páginas webs)
Integrar completamente la relación cliente empresa se le llama “visión de 360 grados”. Esto se puede lograr gracias al CRM, pero debe llevarse por etapas y considerar:
Tarea específica. Ejm, automatización de las fuerza de venta SFA, optimiza las tareas rutinarias de ventas yoptimiza las de marketing.
Puede compartirse información entre países a través de portales online.
Debe tenerse especial consideración con las regulaciones sobre información.
Parte primordial del CRM son los almacenes de datos, estos son espacios virtuales donde se registra información sobre comportamiento, gustos, etc de los consumidores.
Su interface es manejable y permite el acceso de diversos...