capitulo 6

UNIDAD 6

En esta empresa nos basamos mucho en porque el consumidor nos elige, por ello vivimos innovando y buscando diversas maneras de mantenerlos fidelizados. Por medio de una serie depreguntas hechas a los mismos, pudimos notar que toman en cuenta los procesos de toma de decisiones de un consumidor habitual, reconocen la necesidad, buscan la información sobre nuestro establecimiento, yasea referencias o hacen preguntas referentes a nuestra oficinas, evalúan las alternativas, es decir, la competencia, quien le ofrece mejores precios, cual oficina le conviene mas y proceden a lacompra, es decir, a la decisión de cual oficina elegir para llevar a cabo los procesos legales correspondientes, para al final evaluar el comportamiento posterior a la compra, los cuales muchos de ellosaclamaron estar muy satisfechos con los servicios adquiridos y con la atención recibida.

Buscamos de manera continua que nuestros clientes desarrollen un comportamiento de rutina, que cualquiersituación que se les presenten acuda a nosotros y de esta manera poder, brindarles los mejores precios del mercado.

Ya que sabemos que existen diversas influencias de compra de los consumidores y quela cultura y los valores son las más importantes, tenemos la política de tener los valores como nuestro lema primordial, ya que por medio de estos podemos regirnos de la manera correcta, respetandolas creencias de cada uno.
La cultura al igual que los valores es una parte fundamental en nuestra compañía, tratamos de mantener el mayor conocimiento posible, puesto que tenemos una gran gama deabogados multinacionales y cada uno de ellos con costumbres distintas, tratamos solo aquellas críticas constructivas para mantener un ambiente de paz en el trabajo.
Otro factor importante que hemostratado de cambiar son nuestros grupos de referencia, usualmente acuden a nosotros porque familiares, amigos o conocidos nos refieren a otras compañías, sin embargo estamos actualmente desarrollando un...