capitulo 7 iao

Análisis y proceso de diseño
Cuando se analizan y diseñan procesos de transformación de recursos en bienes y servicios Algunas herramientas nos ayudan a entender las complejidades del diseño yrediseño del proceso. Son formas sencillas de hacer que tenga sentido lo que sucede o debe suceder en un proceso.
Diagrama de flujo Dibujo usado para analizar el movimiento de personas o materiales.Gráfica de función tiempo (o mapeo del proceso) Diagrama de flujo al que se le agrega el tiempo en el eje horizontal
Gráfica del flujo de valor (VSM) Proceso que ayuda a los administradores a entender cómoagregar valor en el flujo de materiales e información a través de todo el proceso de producción.
Diagramas del proceso Diagramas que usan símbolos para analizar el movimiento de personas omateriales.
Diseño preliminar del servicio Técnica para efectuar el análisis del proceso; se presta para enfocarse en el cliente y en la interacción del proveedor con el cliente.

Diseño del proceso de servicioUn servicio, debido a su naturaleza, implica la necesidad de enfrentar cierta interacción y personalización. Al reconocer que los deseos únicos del cliente tienden a ir en contra del proceso, entremás trate el administrador de diseñar un proceso que se ajuste a estos requerimientos especiales más efectivo y eficiente será el proceso.
Interacción con el cliente y diseño del proceso
1- En lassecciones (cuadrantes) superiores de servicio masivo y servicio profesional, donde el contenido laboral es alto, se espera que el administrador se enfoque de manera extensa en los recursos humanos.
2- Loscuadrantes con baja personalización tienden a (1) estandarizar o restringir algunas ofertas, La descarga de algunos aspectos del servicio mediante la automatización puede requerir innovaciones en eldiseño del proceso tanto como inversión de capital.
3- Como la retroalimentación del cliente es menor en los cuadrantes con baja personalización, para mantener los estándares de calidad podría ser...