Capitulo 7 Kotler

Capitulo 7: Estrategia de desarrollo de marca, productos y servicios
¿QUE ES UN PRODUCTO?

Producto

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

Los productos incluyen más que sólo los bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos,personas, lugares, organizaciones, ideas o combinaciones de estas entidades.

Servicio

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la obtención de la propiedad de algo.
Productos, servicios y experiencias

La oferta de una empresa podría consistir en un bien tangible con servicios acompañantes. Ford ofrecemás que sólo automóviles; su oferta también incluye servicios de reparación y mantenimiento, cumplimiento de la garantía, salas de exposición y áreas de espera, y una variedad de otros servicios de apoyo. Una oferta híbrida consiste en bienes y servicios por partes iguales. Por ejemplo, la gente visita restaurantes tanto por su comida como por su servicio. Un servicio con bienes acompañantesmenores consiste en un servicio principal junto con bienes de apoyo.

Ahora que los productos y servicios se vuelven cada vez más genéricos, muchas empresas están pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes. A fin de diferenciar su oferta, están desarrollando y entregando experiencias completas al cliente. Mientras que los productos son tangibles y los servicios sonintangibles, las experiencias son memorables, son personales y tienen lugar en la mente de los consumidores individuales.
Niveles de Productos

El nivel más básico es el producto central, consiste en los beneficios cruciales que resuelven un problema, lo que los consumidores buscan cuando adquieren un producto o servicio.
Después se debe construir un producto real, pueden tener hasta cincocaracterísticas.
Por último el producto aumentado y ofrecer servicios y beneficios adicionales al consumidor. Un producto es más que un simple conjunto de características tangibles.
CLASIFICACION DE PRODUCTOS

Productos de consumo
Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal. Estos incluyen además:

Productos de conveniencia: Producto de consumo que suele adquirirse confrecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo de comparación y compra.
Productos de compras: Producto de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Productos de especialidad: Producto de consumo con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores estádispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.
Productos no buscados: Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero que normalmente no piensa en comprar.
Productos industriales

Producto comprado por individuos y organizaciones para un procesamietno posterior o para usarse en la conducción de un negocio.
Los tres grupos de productos y servicios industrialesincluyen:
- Los materiales y componentes incluyen:
- materias primas (productos agrícolas y naturales)
- materiales y componentes manufacturados (materiales componentes y piezas componentes). La mayor parte se vende directamente a los usuario industriales.
- el precio y el servicio son los principales factores de marketing.
- la marca y publicidad suelen ser menos importantes.- Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador, incluyen instalaciones y equipo accesorio.

- Los insumos y servicios incluyen insumos operativos y artículos para mantenimiento. Los insumos son los productos de conveniencia del campo industrial porque generalmente se compran con un mínimo de esfuerzo o...