capitulo 7 y 8 de sieber

Capítulo 7:
La externalización de los servicios de TIC y el Business Process Outsourcing (BPO)
Si bien la tercerización es una técnica innovadora de administrar empresas que día tras día vienecobrando fuerza en el área de los Recursos Humanos; cautivando la atención de los analistas gerenciales, estrategas, ejecutivo de ventas y de todo el personal que compone las entidades.
Inicialmentevemos como las empresas desarrollaban internamente todas sus actividades pero ya han empezado a subcontratar terceros ya sea para el área de limpieza, mensajería, entre otras, prescindiendo una “gestiónineficiente y llena de duplicidades”, pérdida de tiempo, errores y la no conciliación a los cambios estructurales o de mercado.
Los negocios que implementan el outsourcing han notado reducción ymanejabilidad de costes, flexibilidad productiva, calidad asegurada mediante niveles de servicio, aprovechamiento del conocimiento y capacidad del proveedor, modularización y estandarización de procesosy reducción del riesgo operacional ya que han confirmado que aplicando la tecnología y una gestión eficaz de los recursos son capaces de mejorar la eficiencia sobre los procesos.
Es por ello que lasempresas deben centrarse en aquello que proporciona ventaja competitiva. Debido a que los retos de la economía globalizada y de la sociedad del conocimiento exigen a las empresas mayores niveles deproductividad y competitividad, siendo imprescindible generar ventajas competitivas y avanzar en el grado de especialización y diferenciación.
El principal motivo por el cual las empresas afirman quela situación económica actual fomenta el outsourcing respecto a la necesidad que existe de reducir costes, la búsqueda de una mejor calidad del servicio prestado o la posibilidad de incrementar laeficiencia operativa. En conclusión, la tercerización de servicios de TI es un recurso estratégico adaptado a las particularidades y cultura organizacional de la empresa que tiene como fin brindar...