capitulo 7

Capitulo 7
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Introducción

Los gerentes resuelven problemas para que la compañía alcance sus objetivos. Durante la resolución de un problema, cuando el gerente está tomando múltiples decisiones, deben estar presentes varios elementos de resolución de problemas. A medida que se desarrolla el proceso resolución de problemas, el gerente tiene cuidado de distinguir entrelos síntomas y la causa,
Se ha ideado una estrategia sistemática para resolver problemas, y se conoce como enfoque de sistemas. El enfoque de sistemas consiste en tres tipos de trabajos: preparación, definición y resolución. Al prepararse para resolver un problema, el gerente ve la compañía como un sistema, entiende el entorno de la compañía e identifica los subsistemas de la compañía.Resolución de problemas
El término resolución de problemas trae a la mente la corrección de cosas que están saliendo mal. No hay duda de que los gerentes responden rápidamente a las influencia perjudiciales procurando prevenir o minimizar los daños. Sin embargo, los gerentes también responden a cosas que están saliendo mejor que lo esperado. Cuando los gerentes detectan un desempeño excepcionalmentebueno, actúan para hacerlo todavía mejor o para lograr el mismo desempeño en otras áreas.

La importancia de la resolución de problemas

Los gerentes hacen otras cosas además de resolver problemas. De hecho, la resolución de problemas puede ocupar sólo una fracción pequeña del tiempo de un gerente. Sin embargo, la importancia de esta labor se basa no sólo en la cantidad de tiempo que se lededica, sino más bien en sus consecuencias.

Toma de decisiones y resolución de problemas

Durante la resolución de un problema, un gerente toma muchas decisiones. Una decisión es la selección de una estrategia o acción. La toma de decisiones es el acto de seleccionar la estrategia o acción

Elementos de un proceso de resolución de problemas

Hay varios elementos que deben estarpresentes para que un gerente tenga éxito en la resolución de problemas. Naturalmente, debe haber un problema y alguien encargado de resolver los problemas (el gerente). Los demás elementos son menos obvios, pero si cualquiera de ellos está ausente es probable que los resultados finales dejen mucho que desear.

Desde luego, si sucede que el estado actual representa un nivel más alto de desempeñoque el estado deseado, la tarea es no llevar el estado actual al deseado.


Una vez que se han identificado las alternativas, puede usarse el sistema de información para evaluarlas individualmente. Esta evaluación debe tener en cuenta cualesquier restricciones que pudiera haber, que pueden ser internas o del entorno.

Problemas versus síntomas
Es importante reconocer la distinción entreproblemas y síntomas. Los síntomas son condiciones producidas por el problema. Es común que el gerente vea los síntomas y no el problema. El ciclo de retroalimentación llama la atención del gerente hacia los síntomas, pero éstos no cuentan toda la historia; son como la punta de un iceberg: el gerente debe buscar debajo de los síntomas para encontrar la verdadera causa del problema.
Estructura delproblema

Es posible que el gerente entienda algunos problemas mejor que otros. El problema de cuántas existencias de reabastecimiento debe ordenar es un ejemplo de problema que un gerente pudiera entender perfectamente.

Un ejemplo de problema no estructurado es un problema de personal dentro de un departamento, en el que los empleados no pueden trabajar como un equipo a causa de diferenciasen su comportamiento. Los empleados chocan porque sus personalidades son incompatibles, por diferencias culturales, porque tienen diferentes metas, etc. El gerente casi nunca está en condiciones de definir tales problemas de una manera estructurada.

El enfoque de sistemas

Una búsqueda del origen de un proceso sistemático para resolver problemas nos lleva a John Dewey, profesor de...