Capitulo 8 Evaluacion Del Desempe O

CAPÍTULO 8

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

..... «'• . „ . . " » ,

Objetivos de aprendizaje
Al concluir el estudio de este capítulo, usted será capaz de:
•

Definir el concepto de evaluación del desempeño y su potencial

•

Explicar la administración por objetivos

•

Exponer cómo el administrador trabaja con objetivos relevantes

•

Señalar los distintos métodos de evaluación del desempeño

•Mencionar las tendencias del proceso para evaluar el desempeño
de las personas

Lo que verá a continuación
•

Concepto de evaluación del desempeño

•

¿Quién debe evaluar el desempeño?

•

Métodos tradicionales de evaluación del desempeño

•

Métodos modernos de evaluación del desempeño

•

Administración del desempeño

•

Aplicaciones de la evaluación del desempeño

*

Ü44

PARTE III • Colocación delas personas

INDUSTRIAS REUNIDAS OMEGA
La evaluación del desempeño en Industrias Reunidas

como juez supremo de los subordinados y su evaluación

Omega era una actividad burocrática. Cada semestre, el

personal era incuestionable. El subordinado seguía con su

departamento de recursos humanos enviaba a los geren-

desempeño tradicional, el gerente con su postura autocrá-

tes los formularios quedebían llenar para evaluar el des-

tica de siempre y la organización se mantenía dentro de

empeño de sus subordinados. Cada gerente debía mirar

su rutina. Y todo seguía igual. Los objetivos de la evalua-

en retrospectiva el desempeño que cada trabajador ha-

ción del desempeño eran: evaluar los méritos personales

bía tenido durante el semestre, e interpretarlo anotando

de cada trabajador enfunción de su desempeño pasado,

cruce' en las escalas gráficas del formulario. A continua-

premiarle con un aumento de salario y detectar si existían

ción, explicaba a cada subordinado los resultados de su

carencias o la posible necesidad de entrenamiento. Dado

evaluación semestral; por último, enviaba los formularios

que un gerente cualquiera no estaba en posición de modi-

al departamentode recursos humanos en un sobre confi-

ficar los salarios de sus subordinados, hacía caso omiso de

dencial, y éste los archivaba en las carpetas individuales

este objetivo. Como tampoco estaba en posición de esta-

de cada trabajador. Todo ello se hacía de acuerdo con los

blecer programas de entrenamiento, ese objetivo también

rígidos procedimientos establecidos. El gerente actuaba

quedabadescartado. »

Siempre, en todo momento y en todas las circunstancias,
evaluamos lo que sucede en nuestro derredor. Las personas permanentemente evalúan asuntos muy diversos,
como el efecto de la inflación en la economía nacional, el
desempeño de las exportaciones nacionales y el comportamiento de las bolsas de valores, qué tan bien funciona

¿QUÉ SE DEBE MEDIR?
La preocupación principal de lasorganizaciones, por lo
general, se centra en la medición, la evaluación y el monitoreo de cuatro aspectos centrales:

el aparato de sonido de un compañero, la calidad de la
heladería a la que nos gusta ir y el sabor de la cerveza

1.

Los resultados; concretos y finales que una orga-

importada, cómo se comporta la novia actual de nuestro

nización desea alcanzar dentro de un determinado

mejoramigo, qué tan bueno es el profesor de matemá-

periodo.

ticas, la potencia del automóvil nuevo de papá, etc. La

2.

El desempeño; es el comportamiento o los medios

evaluación del desempeño es un tema común y corriente

instrumentales con los que pretende ponerlo en

en nuestra vida personal. También lo es en las organiza-

práctica.

ciones, las cuales siempre están ante la necesidad de eva-

3.humanos, operaciones y ventas, así como el técnico y

Las competencias; las habilidades individuales que
le aportan o agregan las personas.

luar diversos desempeños, como el de finanzas, recursos
4.

Los factores críticos para el éxito; los aspectos fun-

el de mercadotecnia. Además, evalúan la calidad de los

damentales para tener éxito en su desempeño y en

productos, la productividad de la...