Capitulo_I_1

Mgs. Andrea Guale S.

Definición del Marketing y el
Proceso del Marketing

Mgs. Andrea Guale Sánchez

MARKETING
Esfuerzo total de
la compañía

Satisfacción
del cliente

Concepto
de
Marketing

Utilidad
Mgs. Andrea Guale Sánchez

Una organización destina todos
los esfuerzos a satisfacer a sus
clientes, obteniendo una
ganancia al hacerlo

Marketing…

Philip Kotler define el
Marketing como elproceso mediante el
cual las empresas crean
valor para sus clientes y
generan
fuertes
relaciones con ellos
para, en reciprocidad,
captar el valor de sus
clientes.
Mgs. Andrea Guale Sánchez

Marketing
Hacer la
venta: “decir
y vender”

Satisfacer
necesidades
del cliente

ANTIGUA vista del
marketing

NUEVA vista del marketing

EL PROCESO DEL MARKETING
Crear valor para los clientes y
construir relacionescon los clientes

Comprender el
mercado las
necesidades y
deseos de los
clientes

Diseñar una
estrategia de
marketing
orientada a
los clientes

Crear un
programa de
marketing
integrado que
entregue un
valor superior

Mgs. Andrea Guale Sánchez

Captar en reciprocidad el
valor de los clientes

Construir
relaciones
rentables y
crear deleite
en los clientes

Captar valor
de los clientes
para generarutilidades y
capital de
clientes

EL PROCESO DEL MARKETING

Comprender el
mercado las
necesidades y deseos
de los clientes

Mgs. Andrea Guale Sánchez

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y
NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Necesidades
Ofertas de
mercado
Deseos

Demandas
Mgs. Andrea Guale Sánchez

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Necesidades.- estados de carencia de algo:
alimentación,vestido, calor, seguridad y necesidades
sociales de pertenencia, afecto, diversión, relajación.

Mgs. Andrea Guale Sánchez

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Deseos.- La forma que toman las necesidades humanas
a medida que son procesadas por la cultura y la
personalidad individual.
Necesidad ≠ deseo

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Demandas.-cuando los deseos se acompañan de
poder adquisitivo

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Ofertas de mercado: productos, servicios y
experiencias.- combinación de productos,
servicios, información o experiencias ofrecidos
a un mercado para satisfacer una necesidad o
un deseo.

Miopía de marketing
• Error que consiste en prestar mayor
atención a los productos específicos
que unaempresa ofrece, que a los
beneficios y experiencias que éstos
generan.

Miopía de marketing

El mercado de los zurdos es un tipo de
oportunidades que tienen las empresas.
¿Por qué le cuesta tanto a las compañías ver lo
evidente?, ¿por qué prefieren seguir usando los
mismos productos en un mundo totalmente diverso
y lleno de maravillosas particularidades?
Afortunadamente algunas compañías hantenido la
visión necesaria, como Maped o Tienda de
Zurdos en Argentina, Zurdoteca o Zurdos.Cl en
Chile o Sin embargo, pese a ser el 15% de la
población mundial, la oferta sigue siendo bastante
escasa.

Mgs. Andrea Guale Sánchez

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Valor para el cliente y satisfacción.se diferencia entre los beneficios que el consumidor
obtiene mediante el uso oposición del producto y los
costes para obtener dicho producto, estos costes
pueden ser monetarios y no monetarios

COMPRENSIÓN DEL MERCADO Y DE LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE
Intercambio y relaciones .- es el acto de obtener un
objeto deseado de una persona ofreciendo algo a cambio
El objetivo consiste en convencer a los clientes y hacer
que aumente sus negocios con la empresa

MERCADOCompradores
Reales

Compradores

MERCADO

Potenciales

Mgs. Andrea Guale Sánchez

Sistema De Marketing Moderno

Empresa
Intermediarios de
Marketing

Proveedores

Competidores

Mgs. Andrea Guale Sánchez

Consumidores
Finales

EL PROCESO DEL MARKETING

Diseñar una
estrategia de
marketing orientada
a los clientes

Mgs. Andrea Guale Sánchez

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING ORIENTADA A LOS
CLIENTES...