Capitulo ii ejercicio 21

EJERCICIO 20 - ETAPAS DE ESTRATEGIAS
Se han seleccionado preguntas claves para llevar a cabo exitosamente la fase de estrategia. Se han agrupado de acuerdo a su naturaleza. Respóndalas de acuerdo a la oficina en que trabaja o a la información que le sea facilitada.
Generales
1. ¿A que tipo de actividad se dedica la Empresa?
* Desarrollo de páginas WEB

2. ¿Hacia donde se dirige? ¿Cuál essu misión, visión?
* Dirección: Desarrollo de páginas WEB para pequeños empresarios.
* Visión: Ser una empresa de desarrollo de páginas WEB
* Misión: Proveer medios electrónicos para dar a conocer pequeñas empresas en Internet.

3. ¿Cuáles son los principales objetivos del negocio?
* Crear páginas para satisfacer las necesidades de los clientes.
* Entregar los productos en eltiempo pactado con el cliente.
* Proveer al cliente de soluciones que le permitan hacer crecer sus ganancias.

4. ¿Cuáles son los factores críticos del éxito?
* Hacer conciencia al cliente de la necesidad de la presencia en Internet.
* Entregar productos de calidad al cliente, satisfaciendo sus necesidades.

5. ¿Cómo se mide la productividad de la oficina?
* Ventas: Cantidad denegocios nuevos o nuevos servicios para clientes actuales.
* Diseño y Programación: Entrega a tiempo de los compromisos adquiridos.
¿En términos de que?
* En termino del producto entregado con la menor cantidad de correcciones.
¿Cuales son los indicadores claves de productividad?
* Ingresos mensuales de la empresa.

6. ¿Conoce la organización del personal de la empresa? (Pida unorganigrama o elabore uno que se adecue a la organización actual)

7. ¿Cuántas personas trabajan en la oficina?
* 5 Personas.

8. ¿Qué tareas administrativas se llevan a cabo en la ofician? Por cada tarea administrativa responde:
A. Recepción de llamadas
i. ¿Utiliza algún equipo?
* Si, computadora y sus periféricos, teléfono.
ii. ¿Tiene relación con el cliente o conotra persona de la oficina?
* Si, recibe mensajes de los clientes y los traslada a quien corresponde.
iii. ¿Es susceptible a ser mejorada? ¿Cómo?
* Capacitándola para resolver dudas técnicas y de negocios.
iv. ¿Cómo afecta a la productividad?
* Mantiene actualizada la agenda de las tareas, informado a la dirección de los pendientes, compromisos y citas de negocios.v. ¿Cuál es su ubicación dentro de la oficina? (Está en un mismo edificio, dispersa geográficamente, etc.).
* En la oficina central.

B. Ventas
vi. ¿Utiliza algún equipo?
* Si, computadora y sus periféricos, teléfono, vehículo.
vii. ¿Tiene relación con el cliente o con otra persona de la oficina?
* Si, recibe los mensajes de clientes nuevos o con necesidades deservicio y recibe directamente las solicitudes de los clientes.
viii. ¿Es susceptible a ser mejorada? ¿Cómo?
* Capacitación en negocios electrónicos.
ix. ¿Cómo afecta a la productividad?
* Atiende las necesidades de clientes actuales y genera nuevos negocios.
x. ¿Cuál es su ubicación dentro de la oficina? (Está en un mismo edificio, dispersa geográficamente, etc.).* En la oficina central y visita a clientes fuera de la oficina.

C. Diseño de páginas
xi. ¿Utiliza algún equipo?
* Si, computadora, herramientas de diseño de páginas Web e internet.
xii. ¿Tiene relación con el cliente o con otra persona de la oficina?
* Si, recibe las necesidades de los clientes y les presenta las posibles soluciones.
xiii. ¿Essusceptible a ser mejorada? ¿Cómo?
* Capacitación en negocios electrónicos.
xiv. ¿Cómo afecta a la productividad?
* Entendiendo las necesidades del cliente ahora el recurso del tiempo haciendo más productiva la labor del programador..
xv. ¿Cuál es su ubicación dentro de la oficina? (Está en un mismo edificio, dispersa geográficamente, etc.).
* En la oficina central y visita a...