CAPITULO II
Páginas: 3 (701 palabras)
Publicado: 5 de abril de 2015
CAPITULO II
DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUCION
Planteamiento del problema
En la actualidad existe una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones a nivel mundial, paraque reflexionen sobre la necesidad de un excelente manejo del servicio PostVenta, ya que pueden valerse por medio de la atención inmediata a los clientes para conocer sus expectativas futuras, mascercanas y así mejorar sus debilidades y afianzar sus fortalezas, logrando detectar formas imaginativas de ir mas allá de las expectativas de sus clientes y mejorar así la retención del mismo.
Los factoresque están actuando como estímulo para el cambio cabe destacar la tecnología y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos modifican la naturaleza del trabajo, el control pormedio de computadoras han reemplazado la supervisión directa.
El servicio postventa es un pilar importante para cualquier organización hoy en día, por eso la permanencia de sus clientes depende del buenmanejo que se brinde y por ello lograr una fidelización, solo se tendrá éxito si es responsable con los cambios, a la competencia y sean capaces de desarrollar nuevos productos.
Según Aguer (2000)“Dichas organizaciones requerirán de unos factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y sistema), la información la innovación, el talento humano y la tecnología” (p.59). Se tendrá quelograr una organización más flexible, competitiva, más eficiente, con menos personas, con mejores rendimientos y con procesos más ágiles y efectivos.
En Venezuela, en la última década se observó unabúsqueda constante a la satisfacción de los clientes siendo ellos la verdadera esencia del mercado, la PostVenta vista así es una estrategia competitiva.
¿En este sentido se comprende que la empresaSorocaima Tours Agencia de Viajes C.A, podría considerar estratégico establecer un Plan directo con los clientes, diseñado para descubrir y analizar las necesidades de cada uno?
Los clientes...
CAPITULO II
DIAGNOSTICO Y ANÁLISIS DE LA SITUCION
Planteamiento del problema
En la actualidad existe una diversidad de factores que pueden presionar a las organizaciones a nivel mundial, paraque reflexionen sobre la necesidad de un excelente manejo del servicio PostVenta, ya que pueden valerse por medio de la atención inmediata a los clientes para conocer sus expectativas futuras, mascercanas y así mejorar sus debilidades y afianzar sus fortalezas, logrando detectar formas imaginativas de ir mas allá de las expectativas de sus clientes y mejorar así la retención del mismo.
Los factoresque están actuando como estímulo para el cambio cabe destacar la tecnología y la índole cambiante de la competencia. Los cambios tecnológicos modifican la naturaleza del trabajo, el control pormedio de computadoras han reemplazado la supervisión directa.
El servicio postventa es un pilar importante para cualquier organización hoy en día, por eso la permanencia de sus clientes depende del buenmanejo que se brinde y por ello lograr una fidelización, solo se tendrá éxito si es responsable con los cambios, a la competencia y sean capaces de desarrollar nuevos productos.
Según Aguer (2000)“Dichas organizaciones requerirán de unos factores dinamizadores tales como: la inteligencia (de personas y sistema), la información la innovación, el talento humano y la tecnología” (p.59). Se tendrá quelograr una organización más flexible, competitiva, más eficiente, con menos personas, con mejores rendimientos y con procesos más ágiles y efectivos.
En Venezuela, en la última década se observó unabúsqueda constante a la satisfacción de los clientes siendo ellos la verdadera esencia del mercado, la PostVenta vista así es una estrategia competitiva.
¿En este sentido se comprende que la empresaSorocaima Tours Agencia de Viajes C.A, podría considerar estratégico establecer un Plan directo con los clientes, diseñado para descubrir y analizar las necesidades de cada uno?
Los clientes...
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