CAPITULO III 3

CAPITULO III: METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 Tipo de Investigación
La investigación es explicativa ya que da razones del porqué el problema, es de enfoque cualitativo en donde se tratara de extraer resultados, conocer los hechos y procesos.El cual se ha enfocado en un ámbito social- laboral ya que se investiga el rendimiento del área en atención al cliente de la Empresa “ETAFASHION”.
Dichainvestigación es de nivel descriptivo, porque se trata de obtener información acerca de un proceso, para describir sus implicaciones en conocer el origen o causa de la situación. También es explicativo el cual se centra en buscar las causas y por qué de la ocurrencia de este problema.

3.2 Métodos de Investigación
El método descriptivo consiste en describir y evaluar ciertas características deuna situación particular en uno o más puntos. En la investigación descriptiva se analizan los datos reunidos para descubrir así, las causas del problema.
3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación
3.3.1 Técnicas de Investigación
Se utilizará la técnica de la encuestala cual nos ayudara de mejor manera a la recolección de datos y a la interpretación de los mismos, esta será dirigida al personaldel área de atención al cliente de la empresa “ETAFASHION” del centro Comercial “EL BOSQUE” de la ciudad Quito- Ecuador.
3.3.2 Instrumentos de Investigación
Se utilizará la guía de preguntas para llevar a cabo la investigación de una manera más práctica, y así poder extraer datos de las opiniones diferentes de cada persona cuyas son importantes para el investigador.
3.4 Población y Muestra
3.4.1Población
200 personas, personal del área en atención al cliente de la empresa “ETAFASHION” de la ciudad Quito- Ecuador.
3.4.2 Muestra
Se utilizará un muestreo probabilístico-regulado ya que se toma como muestra a los individuos inmersos en el problema, utilizaremos la fórmula de modelo para el cálculo de la muestra óptima.

Dónde:
n= Tamaño de la muestra.
N= Población
Error admisible para lainvestigación social
N-1= Corrección geométrica para la muestra mayor a 30 sujetos.
=134



3.5 Análisis e Interpretación de datos
1. ¿Usted disfruta de su trabajo?
Tabla Nro.1

Escala
Frecuencia
Porcentaje
Mucho
60
44,77%
Poco
49
36,57%
Nada
25
18.66%
Total
134
100%

Fuente:Encuesta dirigida a personal del área en atención al cliente.
Autoras: Grupo deinvestigadoras
Gráfico Nro.1



Fuente:Encuesta dirigida a personal del área en atención al cliente.
Autoras: Grupo de investigadoras
Análisis: Si se alcanza el objetivo específico ya que sabemos el perfil del personal.
Interpretación: De las 134 personas encuestadas, 60 que significan el 44,77% manifiestan que disfrutan mucho de su trabajo, 39 que significa el 36,57% manifiestan que disfrutan poco de sutrabajo, mientras que 25 que significa 18,66 manifiestan que no disfrutan nada de su trabajo.
2. ¿Le gusta su puesto de trabajo?
Tabla Nro.2
Escala
Frecuencia
Porcentaje
Mucho
50
37,31%
Poco
60
44,77%
Nada
24
17,92%
Total
134
100%

Fuente:Encuesta dirigida a personal del área en atención al cliente.
Autoras: Grupo de investigadoras
Gráfico Nro.2Fuente:Encuesta dirigida a personal del área en atención al cliente.
Autoras: Grupo de investigadoras.
Análisis: Si se alcanza el objetivo específico.
Interpretación: De las 134 personas encuestadas, 60 que significan el 44,77% manifiestan que les gusta poco su puesto de trabajo, 50 que significa el 37,31% manifiestan que les mucho su puesto de trabajo, mientras que 24 que significa 17,92manifiestan que no les gusta nada de su puesto de trabajo.
3. ¿Existen programas de inducción en la empresa?
Tabla Nro.3
Escala
Frecuencia
Porcentaje
Mucho
20
14,93%
Poco
34
25,37%
Nada
80
59,70%
Total
134
100%

Fuente:Encuesta dirigida a personal del área en atención al cliente.
Autoras: Grupo de investigadoras.
Gráfico Nro.3



Fuente:Encuesta dirigida a personal...