Capitulo iii sistemas de informacion gerencial parte ii

.IMPACTO DE INTERNET PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA

Internet ha estado cerca de destruir a algunas industrias y ha amenazado seriamente a otras, ha dado origen a mercados nuevos y de nuevas empresas. La primera ola del comercio electrónico trasformó el mundo de los negocios de los libros, la música y el transporte aéreo. En la segunda ola, fueron las industrias de: serviciostelefónicos, películas, televisión, joyería bienes raíces, hoteles, pagos de servicios y el software. El alcance de las ofertas de comercio electrónico crece, especialmente en los viajes, los centros de procesamiento de información, el entretenimiento, ropa al menudeo, electrodomésticos y muebles para el hogar.

Ejemplo de industrias destruidas por internet son: enciclopedias impresas y agencias de viajes.Al mismo tiempo, Internet ha hecho posibles nuevos productos y servicios, nuevos modelos de negocios y nuevas industrias que surgen todos los días, en ese sentido Internet está transformando industrias completas.

Con el surgimiento de Internet, las fuerzas competitivas tradicionales, todavía están en pugna, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho más intensa, su tecnología se basa enestándares universales que cualquier empresa puede aprovechar, lo cual facilita a los rivales competir tan sólo en precio y a los nuevos competidores les allana la entrada al mercado. Internet ha provocado impactos potencialmente negativos en algunas empresas, identificados por Porter. Internet también incrementa el poder de negociación de sus clientes. Sin embargo también crea nuevasoportunidades para construir marcas y establecer bases de clientes bastante amplias y leales dispuestas a pagar un extra por la marca. Además algunas empresas hacen mejor que otras las cosas, lo cual crean nuevas oportunidades estratégicas para las empresas que tienen éxito.

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS

El modelo de la cadena de valor resalta las actividades especificas delnegocio en las que se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter, 1985) y en las que es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico. Este modelo identifica puntos específicos que es importante reforzar donde la empresa puede utilizar la tecnología de información con mayor eficacia para mejorar su posición competitiva. Considera la empresa como una seriede actividades básicas que agregan un margen de valor a los productos o servicios. Estas actividades se pueden clasificar como actividades primarias y actividades de apoyo.

Las actividades primarias están más relacionadas con la producción y distribución de los productos y servicios de la empresa que crean valor para el cliente, incluyen logística de entrada y salida, iones, ventas ymarketing, y servicio. La logística de entrada incluye recibir y almacenar materiales para distribuir a producción. Operaciones transforma las entradas en productos terminados. La logística de salida implica el almacenamiento y la distribución de los productos terminados. A ventas y marketing le corresponde promover y vender los productos de la empresa. A servicio le compete el mantenimiento yreparación de los bienes y servicios que ofrece la empresa.

Las actividades de apoyo hacen posible la realización de las actividades primarias y consisten en la infraestructura (administración y gerencia) recursos humanos, tecnología, y adquisiciones de la organización.

Los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas de administración de relaciones con el cliente quecoordinan sus ventas y apoyan a los empleados en el trato con los clientes, son dos de las aplicaciones de sistemas más comunes que resultan del análisis de la cadena de valor de una empresa. Los sistemas de administración de la cadena de suministro y los sistemas de administración de relaciones con el cliente que coordinan sus ventas y apoyan a los empleados en el trato con los clientes, son dos...