CAPITULO I

JORGE ARMANDO DE SANTIAGO RAMOS
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
MAESTRIA EN DIRECCION DE MARKETING
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR


CAPITULO 1.-


INTRODUCCION AL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor se refiere a mucho más que solo comprar productos, trata de entender las tendencias que la gente puede llegar a tener, un ejemplo Japón el cual es la tierra donde muchastendencias surgen y varias marcas están enfocadas en ellos.

El comportamiento del consumidor se refiere al reflejo de la toma de decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, consumo y deseo de bienes, servicios, actividades y experiencias por unidades humanas. El comportamiento del consumidor es mas que solo comprar productos tangibles, si no incluye todos los servicios que existen;en la totalidad de las decisiones como el: si, que?, por que?, como?, cuando?, donde?, cuanto?, por cuanto tiempo? van de la mano con la adquisición es la forma de obtener bienes y servicios, el uso que es el reflejo del comportamiento del consumidor es la forma de identificar la personalidad del consumidor y el desecho es la forma como los consumidores se deshacen de una oferta que adquirieron.Debemos de tener en cuenta que el comportamiento del consumidor es un proceso dinámico en el cual la secuencian de la adquisición, el consumo y el desecho ocurren por horas, días, semanas, meses y años. También que este involucra una gran cantidad de personas ya que el entorno tiene mucha injerencia en la toma de decisiones como lo es la familia, los amigos y el mismo entorno, dando como resultadoel involucramiento de muchas decisiones como lo es el que adquirir, como usarlo, si no es del completo agrado como desechar la oferta, el por que adquirir y usar o desechar esa oferta o el como adquirir, usar y desechar la oferta cuando cumplió con las expectativas.

Los investigadores del mercado han estudiado las poderosas funciones que desempeñan las emociones, estas se dividen en positivas ynegativas, así como las especificas como la esperanza, el temor, la lamentación, la culpa, la venganza y el animo en general que afectan la forma en como los consumidores piensan, las elecciones que hacen, el como se sientes después de tomar una decisión, que recuerdan y que tanto disfrutaron de la experiencia.

Nos podemos preguntar que es lo que afecta en el comportamiento del consumidor? ylos muchos factores que modifican las decisiones de adquisición , uso y desecho se pueden clasificar en cuatro vastos ámbitos :

a) El centro psicológico: proceso de consumos internos.

Antes de que los consumidores tomen alguna decisión, deberán de tener alguna fuente de conocimiento o información sobre la cual basar sus decisiones, esta fuente o centro psicológico abarca la motivación, lacapacidad y la oportunidad; la exposición, la atención y la percepción; la categorización y la compresión de la información y de las actitudes hacia una oferta en específico.

b) El proceso de toma de decisiones.

Los procesos que forman parte del centro psicológico están íntimamente ligados al proceso de toma de decisiones, este implica cuatro etapas que son el reconocimiento del problema que se dacuando se encuentra una necesidad no satisfecha, la búsqueda de la información es ver las diversas opciones que existen para saciar esa necesidad, la toma de decisiones que mas que nada significa juiciar y la evaluación poscompra que permite al consumidor juzgar si la decisión tomada fue la correcta y si otra vez comprara esa oferta.

c) La cultura del consumidor

En mayor parte las decisiones decompra y consumo se ven afectados por la cultura, que se refiere a los comportamientos típicos o esperados, las normas e ideas que caracterizan a un grupo de personas. Estas se pueden dividir en Influencias de Diversidad como lo son grupos étnicos, regionales y religiosos, de Clase Social e Influencias Familiares; de Valores, Personalidad y Estilos de Vida y los llamados Grupos de Referencia y...