Capitulo

13.1. INTRODUCCIÓN
LA PUESTA en práctica de un sistema de calidad total ha permitido a empresas de todo el mundo restructurar su funcionamiento para enfrentar los nuevos retos de los mercadosglobalizados. Las organizaciones que en ello han tenido éxito han logrado eliminar de raíz muchos de los problemas que causan las ineficiencias, la baja productividad y pobre competitividad. Laimplantación de sistemas de calidad ha tenido como objetivo básico complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, para garantizar así que la calidad sea alcanzada de manera consistente.Sin embargo, existen muchos y variados enfoques de cómo debe ser un sistema de calidad. Atendiendo a lo anterior el organismo internacional de normalización (Inter¬national Standards Organization, ISO),después de varios años de trabajo de su comité técnico, en 1987 aprobó las normas serie ISO-9000, con el propósito de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad.Es así que ahora estas normas se han convertido en las prescripciones generales que debe reunir un sistema de calidad en el ámbito internacional, y son exigidas cada vez más a las empresasproveedoras por parte de los diferentes compradores.


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13.1. INTRODUCCIÓN
LA PUESTA en práctica de un sistema de calidad total ha permitido a empresas de todo el mundo restructurar su funcionamientopara enfrentar los nuevos retos de los mercados globalizados. Las organizaciones que en ello han tenido éxito han logrado eliminar de raíz muchos de los problemas que causan las ineficiencias, la bajaproductividad y pobre competitividad. La implantación de sistemas de calidad ha tenido como objetivo básico complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, para garantizar así quela calidad sea alcanzada de manera consistente.
Sin embargo, existen muchos y variados enfoques de cómo debe ser un sistema de calidad. Atendiendo a lo anterior el organismo internacional de...