Capitulo1

CAPÍTULO I
PROYECTO DE TESIS
1.1 Justificación:
El sector servicios en nuestro país es enorme y variado, por lo que podemos
encontrar empresas dedicadas a la telefonía, salud, transporte, hotelería,seguros,
créditos y servicios educativos entre muchos otros. Este tipo de organizaciones,
generalmente son juzgadas por la calidad del servicio que suministran, ya que
éstas influyen tanto en elvolumen de demanda como también en las personas
que hacen esa demanda, además; esa misma calidad se convierte en una
estrategia de posicionamiento en relación a los competidores.

La calidad en el servicioconstituye hoy en día uno de los elementos esenciales
que toda organización debe de tomar muy en cuenta y por consiguiente los
responsables de los servicios tienen que determinar que es lo que susclientes
desean, para buscar satisfacerlos.

Las Instituciones dedicadas a la educación no han sido la excepción; en los
últimos años, se suscitaron una serie de cambios en la dinámica de trabajoderivados del entorno difícil, por la apertura de mercados, dificultades económicas,
la creciente competencia a enfrentar y al hecho de que tenemos consumidores
mas selectivos e informados, originandocompromisos tendientes a elevar y
conservar la calidad de los servicios que se ofrecen en sus áreas de trabajo.

Nuestra Institución, interesada por mantenerse a la vanguardia para seguir
refrendando sudeber como máxima casa de estudios de nuestra entidad, esta
trabajando arduamente para alcanzar los niveles de calidad exigidos hoy por hoy,
razón por la cuál no solo se están certificando las diversasáreas y procesos que la
conforman, sino también algunos de nuestros programas de estudio.

El 2007 fue un año de reconocimientos para la universidad, como es el caso del
premio de parte de laSecretaría de Educación Pública (SEP) por ser nuestra Alma

Mater un ejemplo en el ejercicio de la planeación estratégica y por que el 96% de
la matrícula de su licenciatura cursa programas con calidad. En...