Capitulo1

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Capitulo 1: Introducción

Las empresas en Venezuela buscan apoyarse en nuevas tecnologías que les
permitan mejorar la calidad y seguridad de sus servicios; con el fin de resolver las
dificultades que se lleguen a presentar, con el objetivo de mantenerse en la fuerte
competencia del mercado nacional.
El Departamento de Tecnología y Sistemas de Garzón Hipermercado C.A.
(sede Central) SanCristóbal, requiere el uso de nuevas tecnologías para dar soporte a
los bienes físicos mediante la automatización de los procesos que se llevan a cabo
dentro de la gerencia de Soporte Técnico. Actualmente la información que se lleva en
el inventario sobre los recursos tecnológicos es poco confiable, ya que los datos que
se manejan son ingresados mediante la utilización de formularios, lo que conlleva apérdida de información debido a que estos formularios no son archivados para ser
utilizados posteriormente, retardo en los tiempos de respuesta e inconsistencia de
datos.
Es por ello que se plantea el desarrollo de un sistema de gestión en ambiente
web para la Gerencia de Soporte Técnico de la sede Central, que permita resolver los
problemas y necesidades de información que presenta estedepartamento, entre los
cuales destacan: registro de nuevos recursos con sus garantías, supervisión de
asignaciones y control de los dispositivos que existen en inventario, entre otros.
El siguiente trabajo de investigación se encuentra estructurado en cinco
capítulos; el Capítulo 1 posee toda la información referente a la empresa, el Capítulo
2 en el que se encuentran los fundamentos teóricos, el Capítulo 3referente al proceso
metódico utilizado para el desarrollo del trabajo de investigación, el Capítulo 4 que
presenta los resultados obtenidos del plan de trabajo y por último el Capítulo 5 que
está compuesto por las conclusiones y recomendaciones.

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Identificación de la Empresa

Antecedentes Históricos

Empresas Garzón C.A, se inició en el mundo del retail desde 1991, en San
Josecito, en dondeabre su primera unidad de negocio y crea su primer slogan
“Ofertas Permanentes”. Luego de la apertura de su primera tienda abre otra más
grande en el mismo Sector, pero con mayor espacio para ofrecer a su clientela un
mejor surtido de productos y servicio, al transcurrir el tiempo se traslada a una zona
estratégica en San Cristóbal como lo es la Avenida Libertador y alquila el antiguo
galpón deAlmaguar y cambia su slogan al “Rey de los Precios Bajos”, en un par de
años busca otra posibilidad de crecimiento; en donde se centró como objetivo
Satisfacer al Cliente a través de la Calidad de Servicio.
Es así como a través del tiempo se originó la sede principal Hipermercado
Garzón en San Cristóbal, la cual hizo realidad hace 11 años a través de un crédito con
el Banco de Venezuela y junto consu equipo de trabajo empezó a crecer y a aperturar
sucursales en Mérida, Barinas, Acarigua y la más reciente Barquisimeto.

Misión de Garzón Hipermercado C.A

Somos una empresa innovadora con gente comprometida, ofreciendo una
experiencia de compra al mejor precio.

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Visión de Garzón Hipermercado C.A

Ser la empresa de referencia nacional, en búsqueda de superación y aporte a
nuestro país.Valores de Garzón Hipermercado C.A.

Comportamiento Ético
Todas nuestras acciones y decisiones son hechas basadas en un alto sentido de
la ética y la moral, pensando en las consecuencias futuras que pudiesen conllevar,
tanto para nosotros como organización, como para aquellas personas o entes externos.
Respeto por Personas
Damos prioridad a la autonomía del individuo, a la capacidad que tienen laspersonas para su autodeterminación en relación con las determinadas opciones
individuales de que disponen Respetamos al personal que día a día labora en nuestras
instalaciones y conforma la gran familia Garzón, al cliente que nos premia con su
preferencia por nosotros y de igual forma a nuestros proveedores de servicios y
productos, quienes tienen que crecer con nosotros pues son nuestros socios...