Capitulo12

Capítulo 12

Mejora en la toma de
decisiones

12.1

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Describir los diferentes tipos de decisiones y el proceso de
toma de decisiones
• Evaluar la manera en que los sistemas de información
apoyan las actividades de los gerentes y la toma dedecisiones administrativas
• Demostrar en qué difieren los sistemas de apoyo a la toma
de decisiones (DSS) de los MIS y cómo aportan valor al
negocio

12.2

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (Continúa)

• Demostrar la manera en que los sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS) ayudan a los directivos atomar mejores
decisiones.

• Evaluar el rol de los sistemas de información en ayudar a
quienes trabajan en grupo a tomar decisiones de manera
más eficiente.

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

Procter & Gamble reestructura su cadena de suministro

• Problema: presiones de costos, cadenas de suministrocomplejas.
• Soluciones: desplegar software de modelo y optimización para
maximizar el retorno sobre la inversión y predecir la más
exitosa cadena de suministro.
• Software de modelo alimentado de almacén datos de Oracle
mejora la eficiencia y reduce costos.
• Demuestra el rol de la TI al reestructurar una cadena de
suministro.
• Ilustra la tecnología digital mejorar la toma de decisiones através de sistemas de información.

12.4

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

Toma de decisiones y sistemas de información

• Valor de negocios de una toma de decisiones mejorada
• La mejora de cientos de miles de “pequeñas” decisiones se conjunta
para conformar un valor anual significativo para la empresa

• Tiposde decisiones:
• No estructuradas: el encargado de la toma de decisiones debe aportar
buen juicio, evaluación y entendimiento para solucionar el problema
• Estructuradas: repetitivas y rutinarias; implican un procedimiento bien
definido que ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas cada vez
que se toman
• Semiestructuradas: sólo una parte del problema tiene una respuesta
claraproporcionada por un procedimiento aceptado

12.5

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

Toma de decisiones y sistemas de información

• Los directivos:
• Toman muchas decisiones no estructuradas
• Por ej.: ¿Debemos entrar a un nuevo mercado?

• La gerencia intermedia:
• Toma decisiones más estructuradas pero éstaspueden incluir
componentes no estructurados
• Por ej.: ¿Por qué el informe de cumplimento de pedidos muestra un
descenso en Minneapolis?

• La gerencia de operaciones y los empleados en general:
• Toman decisiones más estructuradas

• Por ej.: ¿El cliente conoce los criterios preestablecidos de la empresa
para el otorgamiento de crédito?

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Capítulo 12 Mejora en la toma de decisiones

Toma de decisiones y sistemas de información

12.7

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Toma de decisiones y sistemas de información

•

Cuatro pasos para la toma de decisión
1.

Inteligencia
•

2.

Diseño
•

3.

Seleccionar alguna de lasalternativas de solución

Implementación
•

12.8

Identificar y explorar diversas soluciones para el problema

Elección
•

4.

Descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la
organización

Hacer que la alternativa elegida funcione y continuar vigilando qué tan
bien se desempeña la solución

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