capitulo16

LA INNOVACION COMO NECESIDAD EN EL ANALISIS DEL MERCADO
La respuesta parece obvia y, de hecho, lo es, aunque admite varios matices y razones. Además de que el ser humano tiene una orientacióninnata a “mejorar”, señalaremos al menos cuatro razones para innovar que nos enseñan que se trata de una condición necesaria, aunque no suficiente, para sobrevivir en el mundo empresarial:
· Primera razónpara Innovar: Cambio en las necesidades y expectativas de los clientes/usuarios.
Como sabemos, todo producto o servicio está basado en proporcionar al usuario, a través de sus funciones(prestaciones) una satisfacción a sus necesidades y expectativas. En la medida en que esto se consigue, el cliente continuará adquiriendo/usando este producto/servicio. Pero estas necesidades cambian con eltiempo y, dependiendo del sector, estos cambios serán más o menos intensos y rápidos. Algunas veces se dice que cualquier producto tiene altas posibilidades de mejoras en su aspecto funcional. Y esto esasí no sólo por posibles defectos de diseño inicial, sino también porque no resiste el paso del tiempo (han cambiado las necesidades). Las técnicas que habitualmente se utilizan para estar al día en elconocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes y usuarios (en realidad se podría hablar en general de “grupos de interés”) son las relacionadas con la investigación de mercado ysus derivadas (análisis de necesidades y análisis producto/mercado, entre otros).
· Segunda razón para Innovar: No estamos solos, tenemos “competidores” en el mercado.
Salvo en contadísimasocasiones de monopolio u oligopolio, los mercados suelen ser muy competitivos y sólo los mejores en prestaciones y precio sobreviven. Aunque sólo sea de manera reactiva, estamos obligados a innovar paracombatir las mejoras que nuestros competidores introducen y que, más bien pronto que tarde, terminarán por ganarnos cuota de mercado. No es ésta la situación ideal, ya que nuestra actitud debería ser...