Capitulo3

CAPÍTULO 3
CLIMA LABORAL
Las investigaciones sobre el Clima Laboral se constituyen en un proceso sumamente
complejo a raíz de la dinámica de la organización, del entorno y de los factores humanos.
Muchas empresas e instituciones reconocen que uno de sus activos fundamentales es su
factor humano y para estar seguros de la solidez de este recurso, las organizaciones
requieren contar con mecanismosde medición periódica de su Clima Organizacional que
va ligado con la motivación del personal y puede repercutir sobre su correspondiente
comportamiento y su desempeño laboral.

Los empleados sienten que el clima es favorable cuando están haciendo algo útil que les
proporciona un sentido de valor personal. Con frecuencia desean trabajos que
representen un desafío, que sean intrínsicamentesatisfactorios. Muchos buscan también
la responsabilidad y la oportunidad de tener éxito. Quieren ser escuchados y tratados de
tal manera que se les reconozca su valor como individuos. Desean sentir que la
organización se preocupa realmente por sus necesidades y problemas.

El clima laboral varía a lo largo de un continuo que va de favorable a neutro y a
desfavorable. Así, una valoración positiva delclima indica sentido de pertenencia hacia la
empresa, logro, afiliación, poder, productividad, baja fluctuación, satisfacción, adaptación
e innovación. Por el contrario, un clima negativo supone una falta de identificación que
culminará con la marcha de los miembros de la empresa que así lo perciban o generará
una serie de objetivos personales diferentes a los deseados.

Los estudios de climaconstituyen una valiosa herramienta en manos de los directivos y
especialistas de recursos humanos como diagnóstico del funcionamiento organizacional y
resultan de gran utilidad para comprender

el comportamiento de las personas y sus

múltiples determinantes en diferentes momentos o situaciones, para evaluar decisiones,
acciones y programas puestos en práctica por las empresas y servir de marco dereferencia para planificar nuevas acciones.

Los estudios de Clima Organizacional y Satisfacción, permiten a los trabajadores expresar
su opinión sobre cómo funciona la organización y cómo se sienten en ella; constituyen así
un instrumento de indagación, que funciona bajo la premisa de que se generan beneficios
cuando se implementan acciones correctivas en los aspectos que lo requieran.

Elconocimiento del Clima Organizacional proporciona retroalimentación acerca de los
procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo además,
introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como
en la estructura organizacional o en uno o más de los subsistemas que la componen.

3.1 El clima Laboral
El concepto de clima laboral ha sido ampliamentedebatido por diferentes autores,
que lo han definido como: “La cualidad o propiedad del ambiente organizacional
que: es percibida o experimentada por los miembros de la organización y que
influye en su comportamiento”. (Litwin, 1971 citado en: Chiavenato, 1992, pág. 75)
“Es un conjunto de propiedades del ambiente laboral, percibidas directamente o
indirectamente por los empleados, que se supone sonuna fuerza que influye en la
conducta del mismo”. (Hall, 1996)

Sin embargo, de todos los enfoques sobre el “Clima Organizacional”, el que ha
demostrado mayor utilidad es el definido por Alexis Gonçalves [en línea] pues en él
resalta como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las
estructuras y procesos que ocurren en el medio laboral. La importancia de este enfoquereside en el hecho de que el comportamiento del trabajador no es una consecuencia de
los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga
el trabajador de estos factores.

3.2 La satisfacción laboral
Las personas tienden a clasificar lo que perciben en las organizaciones en términos de
satisfacción o insatisfacción.

9 Bajo la perspectiva de Márquez (2001) la...