Capitulo4

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES.
En todas las organizaciones se presenta, de una manera o de otra, dos
tipos de comunicación: la interpersonal y la comunicación organizacional.

4.1. Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal según Robbins (1998 p. 611), es aquella
entre dos o más personas en la cual las partes son tratadas como individuos y no
como objetos. Como loestablece Ivancevich (1997 p. 512), generalmente esta
comunicación se produce frente a frente, a través de lenguaje verbal, las letras o
del lenguaje no verbal; con los adelantos tecnológicos se pueden utilizar, incluso,
otros medios de comunicación, como: el teléfono, computadora, circuitos cerrados,
etc. Robbins (1998) e Ivencevich (1997), establecen que, mediante la
comunicación interpersonalse desarrollan y se mantienen las relaciones
humanas, que son, a su vez, las unidades sociales básicas de cualquier
organización.

4.1.1. Comunicación Oral

Invancevich (1997, p. 512), establece que es aquella comunicación que se
produce cuando se emplea la palabra hablada para transmitir un mensaje. Las
conversaciones pueden realizarse personalmente cara a cara, por teléfono, por
discursos enreuniones, por circuitos cerrados de TV, o a través de una red de
computadoras; todo ello facilita una interacción inmediata de doble dirección entre
las partes.

Robbins (1998, p. 613) establece cualidades y desventajas a este tipo de
comunicación. Entre otras ventajas cita que nos permite transmitir un mensaje
verbal y recibir una respuesta en un mínimo de tiempo. Para Ivancevich (1997),
por otraparte, una de las ventajas de esta modalidad consiste en la permisividad

de formular preguntas, comentar, debatir sobre puntos de vista y asuntos de
interés, así como también el establecimiento de planes de acción y aprobación de
resoluciones respecto de algo.

En lo que respecta a las desventajas, según Robbins (1998, p. 613), una
de ellas es que la comunicación oral tiene un mayor potencial dedistorsión, sobre
todo en aquellos casos cuando el mensaje debe de pasar por varias personas,
como es una práctica común en las organizaciones con estructura organizacional
vertical.

Es por esta desventaja que Ivancevich (1997, p. 512), considera a la
comunicación oral como de muy baja calidad, ya que, por ejemplo, si la persona
se encuentra enfada, con esta actitud, la persona puede irintroduciendo ruido en
la comunicación; por

otra parte, cuando

los mensajes no se codifican

apropiadamente, pueden éstos no transmitirse correctamente; otro motivo por que
la el autor en cuestión la considera de baja calidad, es que, ante la influencia de la
rapidez en la expresión, este hecho pueda entorpecer la retroalimentación y que la
respuesta recibida sea la menos indicada (Ivancevich, 1997).

Porotra parte, debemos de estar conscientes de que en la actualidad en
las organizaciones se llevan a cabo gran cantidad de reuniones y conferencias a
través de circuitos cerrados, incluso con participantes de distintas procedencias.

4.1.2. Comunicación escrita

Según Ivancevich (1997, p. 513), la comunicación escrita es aquella que se
establece cuando se transmite un mensaje mediante la palabraescrita. Este tipo
de comunicación comprende los memorandums, cartas, publicaciones periódicas,
tableros de aviso, informes, manuales, correos electrónicos, etc., o cualquier
dispositivo que transmita palabras o símbolos escritos.

La ventaja de este tipo de comunicación, como lo establece Robbins (1999,
p. 613), es que por su carácter impersonal, ésta puede ser compleja o extensa,
por lo cualresulta importante para las organizaciones el tener registro
permanente, legible y verificable, ya que el hecho de asentar algo por escrito, nos
orilla a pensar con mayor cuidado lo que se quiere transmitir, asunto éste que nos
hace concluir que, normalmente, las comunicaciones escritas pudieran presentar
la probabilidad de encontrarse bien pensadas, con más estructura lógicas y
claridad. Además de...