Capitulo5

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

En este último capítulo se procederá a hacer referencia a las conclusiones que se
obtuvieron del análisis de resultados .De igual forma, se realizarán algunas sugerencias para
mejorar ciertos aspectos sobre el objeto de estudio, con el objetivo de lograr que esta
investigación sea útil a la organización.

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5.1 Conclusiones.

A través del análisisfactorial, se logró detectar las preguntas a las cuales los
encuestados les dieron mayor importancia. Por medio de la Matriz de Componentes, se
pudieron extraer las variables o preguntas que mayor carga tuvieron.
Dado que en algunos componentes se repiten las preguntas, se tomarán solo los
valores más altos. En el componente número 1, se encontró que las preguntas a las cuales
mas importancia lesdieron los entrevistados fueron: la número 4 y número 5, con las cargas
de .796 y .766 respectivamente. Dichas preguntas se referían a los supervisores inmediatos
y la confianza que los subordinados tienen en ellos al tomar decisiones y al hacer algo por
su futuro en la empresa.

En el componente número 2, llamado fluidez de información hacia subordinados,
las variables que mayor carga tuvieronfueron la número 22 y la número 26. Las preguntas
incluidas en estas variables, son la número 15 y 16 respectivamente con las cargas de .653 y
.635. La primer pregunta se refiere a la procedencia de la información y como se mencionó
anteriormente, del total de encuestados, dijeron recibir el 53% de la información por parte
de sus superiores inmediatos, el 38% de sus compañeros de trabajo y por último,el 9% de
sus subordinados.

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El componente número 3, que lleva el nombre de confiabilidad de la información,
tuvo cargas de .577 y .569 para las variables 10 y 24. En estas variables se incluyen las
preguntas 10 y 16. Estas preguntas hablan sobre el tiempo de interacción y como se mostró
en el capítulo anterior, en la pregunta número 10 se obtuvieron los siguientes resultados: el
52% de sutiempo lo pasan interactuando con sus compañeros de trabajo, el 35% con sus
superiores inmediatos y el 13% con sus subordinados. La pregunta 16 ya fue definida en el
componente anterior.
En el caso del componente número 4, al cual se le asignó el nombre de métodos de
información, la carga más alta fue de .625 la cual corresponde a la variable número 14 la
cual, a su vez, representa a la preguntanúmero 11. Esta se refiere a los métodos de
comunicación. En este caso, las respuestas resultaron de la siguiente forma: el método cara
a cara resultó con un 67%, el teléfono con el 19% y por último, el 14% el escrito.

Para el componente número 5, llamado dirección de información, la carga más alta
fue de .581 que corresponde a la variable número 9 y representa a la pregunta con el mismo
número.Dicha pregunta se refiere a la confianza que se les tienen a sus supervisores con
respecto a su imparcialidad en general.

Debido a que se consideraron las cargas mayores a .5, en los componentes número 6
y 7 no se le otorgó mucha importancia a ninguna variable ya que ninguna reunió este
requisito. Por último, el componente número 8, que lleva el nombre de aspiración al
ascenso, tiene una carga con elvalor de .616 correspondiente a la variable número 8 y a la

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pregunta que lleva el mismo número. Esta pregunta se refiere a la importancia que los
empleados le dan al tener un progreso ascendente en la organización y por la carga que
obtuvo se puede observar que les es muy importante este aspecto. Con la realización de este
análisis, se logró conocer y evaluar, de manera general, el estadode la comunicación
organizacional del hotel.

Con lo anteriormente mencionado se puede concluir de una forma más concreta que:
•

Los empleados le dan mucha importancia a la confianza que le puedan tener a su
superior inmediato.

•

Sienten que su supervisor inmediato puede hacer mucho por ellos dentro de la
organización.

•

En general, los empleados consideran que es muy importante un...