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Capitulo 5: Product Differentation (Barney)

Who is Victoria, and what is her secret? El éxito de Victoria`s Secret no es solo vender lencería, sino es vender una oportunidad, casi una fantasía de ser como Victoria (la modelo inspiradora)

What is Product Differentation?
Es una estrategia de negocios que busca alcanzar una ventaja competitiva aumentando el valor percibido de sus productos oservicios en relación a los productos y servicios de otras compañías y de esta manera poder cobrar un mayor precio. Diferenciar el producto se logra alterando las propiedades objetivas del producto o servicio, por ejemplo Mercedes trata de diferenciar sus autos de Hyundai a través de una sofisticada ingeniería y mejor desempeño. Lo que realmente importa par que el producto sea diferenciado es que elconsumidor lo perciba como un mejor producto que el de la competencia o también puede suceder que la carencia de diferencias percibidas entre los productos con características muy diversas puede hacer que no se note la diferenciación de un producto. Por ej. Alguien que no sabe nada de vinos no va a notar la diferencia entre un vino bueno y uno malo, por lo tanto no estará dispuesto a pagar maspor el bueno.

Bases of product differentation
Existen distintas formas de diferenciar los productos o servicios. Por ejemplo unas:
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2. algunas se enfocan directamente en los atributos del producto o servicio
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4. buscan diferenciarse por la relación que se establece entre la firma y el consumidor
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6. creando esta percepción de diferenciación a través de acoplamientos dentro de lafirma o con otras firmas.
Ellas no son mutuamente excluyentes entre ellas.

Discovering the bases of product differentation: una forma de diferenciacion se puede ver a traves de los precios hedonicos obtenidos de regresiones. Este precio es parte del precio del producto que es atribuible a una característica particular del producto o servicio. Esto se puede ver en el mercado de los autos,cuando a partir del precio base sube a medida que el auto tiene mas atributos, así la diferencia entre el precio con y sin el atributo seria el precio hedónico.

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2. Focusing on the attributes of a firm´s products or services
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2. Características del producto: la forma mas obvia de diferenciar un producto es a traves de alterar sus características, un ejemplo es la industria delos autos, donde siempre aparecen modelos con características distintas para encontrar un diferenciación.
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4. Complejidad del producto
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6. Timing of product introduction: introducer el producto en el tiempo correcto tambien puede ser fuente de diferenciacion. Por ejemplo ser el primero en introducir un producto o servicio en comparación con otras firmas, por ejemplo estosucede con las universidades en USA, ya que Harvard o Yale son las mas antiguas y a la vez las más prestigiosas. Pero tambien puede haber una empresa que introduce después un producto y el momento adecuado en la introducción de este les hará ganar una ventaja competitiva, especialmente cuando se sabe complementar productos, por ejemplo Windows de Microsoft con IBM o cuando tienen latecnología suficiente.
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8. Localización: física especialmente, como ocurre con Disney en Orlando.
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2. Focusing on the relationship between a firm and its customers
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2. Product customization: cuando se hace un producto a la “medida” del cliente. Esto se puede apreciar en la industria de softwares cuando se diseñan distintos software para distintas empresas endiversos aspectos, ya sea para RRHH, finanzas, etc.
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4. Consumer marketing: esto es para alterar la percepción de los clientes actuales y potenciales, independientemente si existe realmente una diferencia en los atributos del producto o servicio.
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6. Reputation: es una relacion social entre la empresa y los clientes.
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2. Focusing on Links within and between firms...