capitulo7

CAPITULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Durante la elaboración de este trabajo fue notoria la aplicación de las herramientas estadísticas
dentro de una metodología de mejora como Seis Sigma, dentro de cada fase de la metodología
que se aplico (DMAIC) vimos la aportación que se lograba en cada paso con solo aplicar una
herramienta estadística.

Esta aportación se logra al momento de quererinterpretar los datos originales, en este caso el
manejo de variables cualitativas dificulto el tener resultados más concisos en valores
numéricos, sin embargo a pesar de ello se lograron obtener análisis cuantitativos.

Dentro de la aplicación de una metodología de mejora como Seis Sigma el trabajo en equipo
con personal de la empresa es indispensable para poder avanzar en cada fase, ya queaporta un
conocimiento interno que te permite tener un mejor panorama de la situación actual y el
proceso de servicios que sigue la empresa. Y como se logro ver durante la elaboración de este
trabajo conocer el proceso es uno de los pasos más importantes que te conducen hacía un buen
comienzo en la búsqueda de la mejora de la calidad de un servicio.

Un punto a destacar es la necesidad de contar contiempo suficiente para lograr una aplicación
total de la metodología Seis Sigma. Durante la aplicación de las tres primeras fases que se
llevaron a cabo dentro de esta Tesis, el esfuerzo y dedicación que se logro inyectar permitió
que el corto tiempo que se tenía para su aplicación no fuera un factor negativo.

El estudio de la “voz del cliente” se logró mediante una investigación de campo, que apesar de
ser una tarea difícil, permite la obtención fidedigna de las necesidades actuales del cliente
(paciente).

En base a la experiencia vivida al realizar una investigación de campo recomiendo que el
instrumento de medición utilizado sea de fácil manejo y entendimiento para el cliente
(paciente) debido a que una mala interpretación puede ocasionar errores en la medición de las
variables.Al momento de elaborar el instrumento de medición sugiero la aportación externa de opiniones
siempre que se conozcan con anterioridad los objetivos del trabajo de investigación claramente
para que esta aportación sea fiel a la idea principal que se desea tomar del cliente (paciente).

En este caso se trabajo con personal de la empresa así como con expertos en materia de
cuestionarios yentrevistas, para la elaboración del cuestionario.

Se mencionan a continuación algunos puntos que se consideran relevantes en base al estudio
realizado.

• En cada una de las fases de la metodología involucrar al personal de la empresa fue
indispensable, puede decirse que para que una metodología de mejora como Seis Sigma
se aplique en todo su potencial el trabajo en equipo es vital, sólo así se lograngeneran
ideas innovativas que construyan un modelo de mejora fuerte, palpable y confiable.

• En la etapa de la Definición se debe reconocer el principal problema dentro del servicio,
realizando un estudio de datos históricos con los que contaba la empresa se pudo lograr
esto, sin embargo este paso puede llegar a ser confuso y es necesario identificar y solo a
un punto de mejora dentro delservicio.

• Es importante que el problema a atacar no sea ni muy general ni muy específico, para
que se logre ver realmente la mejora en la calidad del servicio. El Diagrama de Pareto es
una herramienta recomendable para lograr este objetivo ya que se enfoca en aquellas
variables “pocas pero importantes”

• Son muchas las herramientas con las que se cuenta para aplicar la metodología de
mejora SeisSigma, las utilizadas dentro de este estudio dieron buenos resultados y
facilitaron el análisis de datos por lo que se recomienda si se cuenta con el tiempo
suficiente aplicar otros tipos de instrumentos estadísticos de medición para comprobar la
aportación hecha con cada técnica.

• Dentro de la etapa más delicada se encuentra la medición; encontrar las variables
críticas, diseñar el modelo del...