CapituloNo1
Páginas: 7 (1744 palabras)
Publicado: 21 de julio de 2015
Materia: Fundamentos de Marketing
Capítulo I
Marketing: Gestión de Relaciones Rentables con los
Clientes
Antecedentes
•
El Marketing más que ninguna otra función empresarial, se ocupa de los clientes. En
otras palabras, se encarga de encontrar las necesidades y transformarlas en realidad
para los consumidores.
•
La palabra marketing es en la actualidad una de las más usadas por lasempresas,
aunque quizá su uso no es siempre el más adecuado. Por lo general, cuando se le
pregunta a un estudiante qué es el Marketing, éste siempre suele responder:
“Publicidad, Ventas, Promoción, Investigación de Mercado, etc.” El Marketing en
realidad, es un conjunto de elementos y actividades.
Antecedentes
•
El Marketing no debe ser concebido como hace 20 años atrás bajo el sentido de
“Vender”.Hoy, el nuevo razonamiento del empresario debe estar basado en la
satisfacción de las necesidades del cliente, desarrollar productos y servicios, fijar
precios, crear canales de distribución, desarrollar promociones, etc.
•
Peter Drucker afirma que “El objetivo del marketing es que las actividades de ventas
sean innecesarias”.
•
Marketing en una forma muy amplia, es un proceso social y directivopor el que los
individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación
de intercambio de valor con los demás.
Concepto de Marketing
“Marketing es el proceso por el que las empresas crean
valor para los clientes y construyen fuertes relaciones
con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor
procedente de dichos clientes”
Philip Kotler y Gary Armstrong,Principios de Marketing, Pág. 6 – Printice Hall, 12da. Edición
Comprensión del Mercado
Para que exista oferta debe primero surgir la necesidad de un Bien o Servicio. Una
Necesidad es “el estado de privación percibida”. Estos incluyen necesidades físicas
básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad. Necesidades sociales de pertenencia
y afecto y necesidades individuales de conocimientos yexpresión personal.
Comprensión del Mercado
•
Los Deseos son “la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas
por la cultura y la personalidad individual”. Los deseos generalmente están
conformados de acuerdo al tipo de sociedad a la que pertenecemos y se describen
en función de los objetos que satisfacen esas necesidades.
Comprensión del Mercado
•
Cuando existe el poder adquisitivo,los deseos se convierten en demanda. Dados sus
deseos y disponiendo de los recursos, las personas exigen productos con ventajas
que les ofrezcan el máximo valor y les entreguen la mejor satisfacción.
•
La Demanda entonces son “los deseos humanos respaldados por un poder
adquisitivo”.
La Oferta de Mercado
• Las necesidades y los deseos de los clientes se satisfacen mediante una
oferta delmercado. Esta oferta está constituida por una “combinación
de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un
mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
El Mercado. Concepto y Generalidades
• Se entiende por Mercado al conjunto de compradores actuales y
potenciales de un producto o servicio. Generalmente todos estos
compradores comparten una necesidad o deseo particular que sepuede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
El Valor para el Cliente
• ¿Qué se entiende por Valor?
Dadas las circunstancias y en mi opinión profesional, el valor está
determinado fundamentalmente por el nivel de satisfacción de las
necesidades del cliente. Es importante que el nivel de expectativa
creado, concuerde siempre con la oferta del Producto y/o Servicio.
Caso contrario, loscompradores se sentirán decepcionados. El valor y
la satisfacción del cliente son componentes claves para el
desarrollo y la gestión de las relaciones con el mercado de
clientes.
Matriz ERIC
Data: PDF+ la Estrategia del Océano Azul
Funciones del Marketing
• Análisis de las oportunidades de negocios
Esta función o etapa consiste en identificar y
analizar las oportunidades de negocio que
puedan...
Capítulo I
Marketing: Gestión de Relaciones Rentables con los
Clientes
Antecedentes
•
El Marketing más que ninguna otra función empresarial, se ocupa de los clientes. En
otras palabras, se encarga de encontrar las necesidades y transformarlas en realidad
para los consumidores.
•
La palabra marketing es en la actualidad una de las más usadas por lasempresas,
aunque quizá su uso no es siempre el más adecuado. Por lo general, cuando se le
pregunta a un estudiante qué es el Marketing, éste siempre suele responder:
“Publicidad, Ventas, Promoción, Investigación de Mercado, etc.” El Marketing en
realidad, es un conjunto de elementos y actividades.
Antecedentes
•
El Marketing no debe ser concebido como hace 20 años atrás bajo el sentido de
“Vender”.Hoy, el nuevo razonamiento del empresario debe estar basado en la
satisfacción de las necesidades del cliente, desarrollar productos y servicios, fijar
precios, crear canales de distribución, desarrollar promociones, etc.
•
Peter Drucker afirma que “El objetivo del marketing es que las actividades de ventas
sean innecesarias”.
•
Marketing en una forma muy amplia, es un proceso social y directivopor el que los
individuos y organizaciones obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación
de intercambio de valor con los demás.
Concepto de Marketing
“Marketing es el proceso por el que las empresas crean
valor para los clientes y construyen fuertes relaciones
con ellos con el propósito de obtener, a cambio, valor
procedente de dichos clientes”
Philip Kotler y Gary Armstrong,Principios de Marketing, Pág. 6 – Printice Hall, 12da. Edición
Comprensión del Mercado
Para que exista oferta debe primero surgir la necesidad de un Bien o Servicio. Una
Necesidad es “el estado de privación percibida”. Estos incluyen necesidades físicas
básicas de alimentación, vestido, calor y seguridad. Necesidades sociales de pertenencia
y afecto y necesidades individuales de conocimientos yexpresión personal.
Comprensión del Mercado
•
Los Deseos son “la forma que adoptan las necesidades humanas al ser conformadas
por la cultura y la personalidad individual”. Los deseos generalmente están
conformados de acuerdo al tipo de sociedad a la que pertenecemos y se describen
en función de los objetos que satisfacen esas necesidades.
Comprensión del Mercado
•
Cuando existe el poder adquisitivo,los deseos se convierten en demanda. Dados sus
deseos y disponiendo de los recursos, las personas exigen productos con ventajas
que les ofrezcan el máximo valor y les entreguen la mejor satisfacción.
•
La Demanda entonces son “los deseos humanos respaldados por un poder
adquisitivo”.
La Oferta de Mercado
• Las necesidades y los deseos de los clientes se satisfacen mediante una
oferta delmercado. Esta oferta está constituida por una “combinación
de productos, servicios, información o experiencias ofrecidas a un
mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
El Mercado. Concepto y Generalidades
• Se entiende por Mercado al conjunto de compradores actuales y
potenciales de un producto o servicio. Generalmente todos estos
compradores comparten una necesidad o deseo particular que sepuede satisfacer mediante relaciones de intercambio.
El Valor para el Cliente
• ¿Qué se entiende por Valor?
Dadas las circunstancias y en mi opinión profesional, el valor está
determinado fundamentalmente por el nivel de satisfacción de las
necesidades del cliente. Es importante que el nivel de expectativa
creado, concuerde siempre con la oferta del Producto y/o Servicio.
Caso contrario, loscompradores se sentirán decepcionados. El valor y
la satisfacción del cliente son componentes claves para el
desarrollo y la gestión de las relaciones con el mercado de
clientes.
Matriz ERIC
Data: PDF+ la Estrategia del Océano Azul
Funciones del Marketing
• Análisis de las oportunidades de negocios
Esta función o etapa consiste en identificar y
analizar las oportunidades de negocio que
puedan...
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