Capitulos 5 y 6 Ulrich

Nombre: Barreira Valente Gustavo
Diseño y manufactura asistido por computadora


Capítulo 5 “Identificación de las necesidades del cliente”

Es importante identificar las necesidades de un cliente a la hora de diseñar un producto o un servicio, existe un método para esto y los objetivos de este son:
• Asegurar que el producto se enfoque en las necesidades del cliente.
• Identificar necesidadeslatentes u ocultas, así como necesidades explícitas.
• Proporcionar una base de datos para justificar las especificaciones del producto.
• Crear un registro de archivos de la actividad de necesidades del proceso de desarrollo.
• Asegurar que no falte o no se olvide ninguna necesidad crítica del cliente.
• Desarrollar un entendimiento común de las necesidades del cliente entre miembros del
grupo dedesarrollo.
El libro presenta un método de 5 pasos para identificar las necesidades del cliente, estos pasos son:
1. Recopilar datos sin procesar de los clientes.
2. Interpretar los datos sin procesar en términos de las necesidades de clientes.
3. Organizar las necesidades en una jerarquía de necesidades primarias, secundarias y, de ser necesario, terciarias.
4. Establecer la importancia relativade las necesidades.
5. Reflexionar en los resultados y el proceso.
Una condición necesaria para el éxito de un producto es que éste ofrezca beneficios percibidos por el cliente. Los productos ofrecen beneficios cuando satisfacen necesidades.

Para recopilar datos de clientes generalmente se usan tres métodos:
1. Entrevistas
2. Grupos de enfoque.
3. Observar el producto en uso

Después de recopilarlos datos y las interacciones con los clientes, por lo regular se utilizan 4 métodos:
1. Grabación de audio
2. Notas
3. Grabación de video
4. Fotografía fija

Las necesidades de los clientes se expresan como enunciados escritos y son el resultado de interpretarla necesidad que hay bajo los datos reunidos de los usuarios sin procesar. Cada frase u observación (como aparece en la segunda columnadel modelo de datos) puede traducirse en cualquier número de necesidades del cliente.

Para escribir enunciados de las necesidades del cliente existen 5 reglas, estas son:
1. Exprese la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos de cómo puede hacerlo.
2. Exprese la necesidad tan específicamente como la información originalmente recopilada.
3. Utilice enunciados enforma afirmativa, no en forma negativa.
4. Exprese la necesidad como atributo del producto.
5. Evite las palabras debe y debería.

Después de esto se deben organizar las necesidades en una jerarquía, una vez que las necesidades están organizadas se debe establecer la importancia de estas.

El paso final en el método es reflexionar en los resultados y el proceso. Mientras el proceso de identificarnecesidades de clientes se puede estructurar con utilidad, no es una ciencia exacta.
El equipo debe desafiar sus resultados para verificar que sean consistentes con el conocimiento e intuición que ha desarrollado a través de muchas horas de interacción con clientes.

Las necesidades del cliente que resulten se usan para guiar al equipo en establecer especificaciones del producto, generar conceptosdel producto y seleccionar un concepto de producto para su posterior desarrollo.

Los beneficios clave del método son: asegurar que el producto se enfoque en las necesidades de los clientes y que no se olvide ninguna necesidad de importancia crítica para el cliente; desarrollar un claro entendimiento, entre miembros del equipo de desarrollo, de las necesidades de los clientes en el mercadoobjetivo; desarrollar una base de datos para usarse al generar conceptos, seleccionar un concepto de producto y establecer especificaciones de productos, y crear un registro de archivo de la fase de necesidades del proceso de desarrollo.






Capítulo 6 “Especificaciones del producto”

Las necesidades del cliente se expresan generalmente en el “lenguaje del cliente”. Las especificaciones del producto...