Capitulos

RESUMEN

En el presente estudio se trata de diseñar y realizar una pre-implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para el Área Industrial de la Escuela Universitaria de Ingeniería Industrial, Informática y de Sistemas (EUIIIS) de la Universidad de Tarapacá (UTA).
El análisis de información se basa en la Norma ISO 9001:2009 y en todos los pasos exigidos por dicha norma para un Sistemade Gestión de Calidad. Este sistema en sí, se divide en cuatro secciones, donde el primer nivel corresponde al Manual de Calidad primera parte. El segundo nivel corresponde al Manual de Calidad segunda parte, en el cual se fundamentan todos los requisitos que contempla la Norma ISO 9000. El tercer nivel corresponde al Manual de Procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad, donde se elaboranlos diagramas de flujo de acuerdo a los procesos identificados en el Área Industrial. Y el cuarto nivel corresponde a los Documentos de Calidad que son el último nivel y que ayuda a la realización de los procedimientos que conforman los procesos.
Los diagramas de flujo se elaboraron a modo de ejemplo para algunos procesos del Área Industrial, los cuales servirán de modelo para que posteriormentesean completados con aquellos procesos que el Área identifique como necesarios para su Sistema de Gestión de Calidad.
También se identifican una serie de falencias con que cuenta el Área para poder implementar de forma definitiva el Sistema de Gestión de la Calidad. Entre estas se encuentran la doble funcionalidad; funcionarios que no tienen claro sus funciones y la falta de revisión de laintranet a diario.
Por último se realizan las conclusiones del tema y se plantean las posibles soluciones que las organizaciones de nivel superior pueden seguir para el óptimo diseño e implementación de este.





Capítulo i

“aspectos introductorios”

CAPITULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS.

1.1. Introducción.

En todos los aspectos de la vida hay que enfrentarse día a díaa una toma de decisiones ya sea para solucionar grandes o pequeños problemas y los Sistemas de Gestión de la Calidad no se ven excluido a esto, ya que según la Norma ISO 9001:2009 adoptar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. Al implementarlo a una institución de educación superior va a permitir:

* Mejorar continuamente lasacciones, los servicios y la organización en general.
* Adoptar los cambios que enfrenta el sistema universitario.
* Conseguir un sistema eficaz.
* Asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y/o reglamentarios y de todos los compromisos suscritos por la organización.

Además, va a permitir abrir nuevos horizontes para la comunidad en general y crear las condiciones necesarias parapoder adoptar los diferentes cambios que tiene el mercado, el crecimiento y el progreso social. Y va a estar orientado principalmente a dotar de herramientas que fortalezcan y mejoren la gestión de las instituciones de educación superior.

Un Sistema de Gestión de la Calidad va a mejorar la información que se obtiene y los orígenes para su obtención, se pueden hacer estudios y análisis defuturo, mejorando la información a corto plazo.

Es por esto que en el presente estudio se pretende diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que permita implementar las Normas ISO 9001:2009 en el Área Industrial de la Escuela Universitaria de Ingeniería Industrial, Informática y de Sistemas de la Universidad de Tarapacá

En fin este estudio tiene como finalidad realizar una guía, presentando losinnumerables beneficios y la manera más adecuada de certificar cualquier Área de una institución de educación superior con la norma anteriormente nombrada.

1.2. Objetivos.

1.2.1. Objetivo General.
Diseñar un sistema de gestión de calidad para el área industrial de la escuela universitaria de ingeniería industrial, informática y de sistemas de la Universidad de Tarapacá....