Capriotti Conducta Corporativa

Apunte N°2: La conducta Corporativa

Extraído del libro: Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa de Paul Capriotti, Editorial Ariel S.A., Barcelona 1999.

1. La conducta corporativa de la empresa Dentro del conjunto de la actuación cotidiana podemos diferenciar entre; conducta interna, conducta comercial y conducta institucional

a través de “La conducta interna”

Dentro de laconducta interna, podemos hablar de tres niveles diferentes de conducta: a) el nivel de conducta interna, b) el nivel de conducta organizativa y c) el nivel de conducta profunda. El nivel de conducta interna es la conducta que se manifiesta por medio de la actuación de los directivos de la organización. Los directivos deben ser conscientes de que sus actos comunican (tanto más que sus palabras)las normas de la compañía, además de su filosofía y sus valores. Todos estos aspectos son claves, y también la propia conducta de los directivos tiene una función de “símbolo”, ya que muestra la forma correcta de “hacer”. Por ello, deben asumir las “funciones comunicativas” de acciones como: • La conducta personal en relación a su trabajo (puntualidad, cuidado personal etc.) La manera de promocionara los empleados La forma de seleccionar a sus colaboradores La manera de sancionar a sus subalternos La forma de evaluar el desempeño profesional del personal La manera de negociar los conflictos que pudieran surgir en sus áreas de trabajo

1.1. La conducta interna Corresponde a la actuación cotidiana que tiene lugar al interior de la organización. Es la forma en que la empresa, como entidad,se comporta con respecto a sus miembros, sean éstos de cualquier nivel. Toda conducta interna de la organización adquiere una función de comunicación con los empleados. Esta conducta juega un rol muy importante en la formación de la imagen corporativa, ya que es el parámetro básico de la satisfacción laboral y de la evaluación de la organización que realizan los empleados. La conducta interna es elprimer paso dentro de la cadena de conducta corporativa de la organización, ya que está vinculada a la actuación hacia sus empleados, y estos son los que luego tendrán la responsabilidad de “comunicar hacia fuera”, por medio de su conducta, con los públicos externos. La conducta externa de la organización de la organización se manifiesta, en una proporción muy alta,

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La forma de relacionarse con las personas bajo su responsabilidad El estilo de dirección que utiliza con sus subalternos La forma de comunicar con el personal a su cargo El grado de accesibilidad que tenga el directivo para sus colaboradores El grao de tolerancia de las opiniones de las personas que trabajan con el directivo Los detalles personalizados que tenga con sus subalternos Elinterés mostrado por los asuntos extra laborales de sus empleados

tareas de las personas o departamentos “comunicarán” quién es más importante que quién, qué áreas son importantes y qué departamentos no, etc. Las estrategias: son las líneas globales de acción de la empresa para lograr una posición competitiva en el mercado. Si en las estrategias globales de la empresa no se marcan objetivosambiciosos y que implican una apuesta hacia el futuro, se estará “comunicando” que se debe “jugar sobre seguro, no arriesgarse e ir poco a poco”. Los sistemas y procesos: es la manera como deben ser realizadas las tareas para lograr su adecuada y eficaz realización. Así por ejemplo, si la dirección exige seguir de detalladamente los procesos establecidos en los manuales (sin intervención de laapreciación personal) se estará “comunicando” la orientación de la empresa hacia “sigue las reglas marcadas y no te metas”, como también “lo importante son las reglas en sí, y no la interpretación personal de las mismas” La política de recursos humanos: son los sistemas de contratación, formación, control y recompensa, remuneración y promoción establecidos por la dirección de la compañía. Si por...