Capsulas de Ackoff

RESUMEN CAPSULAS DE ACKOFF

1. LAS GANANCIAS

Las ganancias son necesarias para la supervivencia de una empresa, pero no su razón de ser. El esfuerzo para maximizar las ganancias son esfuerzos encaminados a obtener dinero para usarlo en alguna u otra cosa. ¿Y que podría ser esa otra cosa? ¿Crecimiento? No. Por supuesto que el crecimiento puede incrementar las ganancias. Pero, ¿en qué seemplearan las ganancias? ¿Porqué crecer?

Los objetivos perseguidos por la organización a menudo difieren de aquellos que se pregonan. En la vida universitaria, como muchos otros, se da por sentado que el objetivo principal de las universidades era la educación de los estudiantes. Finalmente, ocurre como en las ganancias y las empresas, la educación de los estudiantes es una exigencia de lasuniversidades y no un objetivo.

Las universidades no son las únicas en este aspecto; las empresas se comportan prácticamente igual. La preocupación primordial de aquellos que las dirigen debe ser asegurarse el ambiente de trabajo y el nivel de vida que desean. El comportamiento de los directivos puede entenderse mucho mejor si se acepta este supuesto en lugar de pensar que su objetivo es maximizarlas ganancias o el crecimiento de la empresa.

La calidad de vida y el nivel de vida no pueden mejorarse sin producir ganancias, sin pagar dividendos adecuados para atraer y retener inversionistas, sin aumentar las productividad para ser competitivos y sin crecer para crear nuevos puestos para aquellos empleados desplazados por la mayor productividad.
La liquidación de una empresa afecta muchomás a sus empleados que a cualquier otro. Los empleados son los que más se arriesgan y los que más invierten en la organización, y son los que más pierden si ésta va a la quiebra.

Proporcionar a los empleados de cualquier nivel un trabajo interesante, bien remunerado y que brinde oportunidades para el desarrollo profesional debe ser motivo de orgullo y no de vergüenza.








2. ELDISEÑO DEL CONSUMIDOR

En general, los fabricantes tratan de descubrir que es lo que los consumidores esperan de ellos, preguntándoles directamente. Este procedimiento casi nunca proporciona información útil, la mejor manera de obtener información consiste en que el propio consumidor diseñe los productos o servicios que requiere.

Se han utilizado grupos de consumidores para diseñar todo tipo deproductos y servicios, y aún para diseñar su publicidad. Estos grupos siempre han resultado muy creativos y han proporcionado buena información.

Es más difícil para un investigador de mercado entrar en la mente del cliente, que para éste abrir su mente hacia fuera.


3. LA TECNOLOGÍA MÁS APROPIADA

Al mismo tiempo que las industrias de mano de obra intensivas emigran de los países másdesarrollados (PMD) a los países en vías de desarrollo (PVD), estos últimos necesitan equipos de producción de fácil mantenimiento, que sea apropiado para procesos que demandan mucha mano de obra. La mayor parte del equipamiento disponible en los PVD no es más apropiado, ya que ha sido diseñado para usarse en los PMD.

El máximo gasto que la sociedad puede realizar para proteger la vida de susintegrantes no puede exceder el valor actual de la contribución esperada que cada uno puede hacer el bienestar económico. Esta cantidad varía de una sociedad a otra y es proporcional al bienestar económico de los países.

Los mercados en los PVD pueden no ser suficientemente grandes como para justificar el diseño y la producción de algún tipo de equipamiento que sea el más apropiado. Pero en muchoscasos es posible hacer ciertas concesiones.

En muchos PVD se levantan plantas industriales en zonas rurales con el fin de atenuar las condiciones de hacinamiento y promover el desarrollo rural. Pero una planta industrial apropiada para operar en una ciudad de un PMD no lo es para una zona rural de un PVD. Los medios de producción móviles pueden resultar particularmente útiles en muchos PVD:...