captación de datos de los clientes

Capturar los Datos de los Clientes
En el sistema de CRM una organización busca adquirir una mejor relación con los clientes por lo que se enfocan en recabar datos de sus clientes. Estos datos seobtienen por medio de las interacciones del canal que es considerada como la fuente principal para interactuar con el cliente, lo cual incluye las visitas que hacen a las tiendas, las conversaciones conel personal de ventas, las llamadas telefónicas, comunicaciones inalámbricas e interacciones por medio de la web donde por ejemplo el cliente puede hacer sus consultas o describir un problema poralgún producto o servicio.
Tenemos el ejemplo del método que utiliza la empresa Sony, si un cliente se registra en el sitio web para averiguar porque un producto de esta marca no funciona en forma adecuaday la respuesta no está disponible, entonces se refiere al consumidor a una página donde puede describir el problema. El sitio web envía luego un correo electrónico a un representante de la empresapara que investigue la falla y deberá responder por medio del correo electrónico, seguidamente la empresa envía también una breve encuesta de satisfacción. Sony utiliza este método porque para losclientes es el método de contacto preferido.
Las interacciones entre la empresa y el cliente facilitan la recolección de gran cantidad de datos, como la información del contacto así como también los datosreferentes a la relación actual entre el cliente y la organización como compras pasadas, cuantas compras hizo y cuanto gastó en ellas. De esta forma se puede capturar abundante información que si semultiplica por los miles de clientes el gran volumen de datos puede volverse inmanejable, pero esto se puede manejar eficazmente gracias al uso de la tecnología.
GEICO Insurance Company, al momento dela renovación de pólizas de sus clientes de seguros de automóviles, solicita información relacionada con los estilos de vida (actividades, intereses, opiniones, etc.), factores culturales (etnia,...