Captiulo 17 comunicación
Páginas: 49 (12117 palabras)
Publicado: 17 de noviembre de 2011
Capítulo 17 Comunicación
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Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1. Describir el propósito de la comunicación y el proceso de comunicación básico.
2. Explicar el flujo de la comunicación en una organización.
3. Describir las características de la comunicación escrita, oral y no verbal.
4. Identificarbarreras e interrupciones en la comunicación y sugerir enfoques para mejorarla.
5. Comprender el rol de los medios electrónicos en la comunicación.
Aún cuando la comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es muy importante en la función de liderazgo. La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por elreceptor. Esta definición forma la base del modelo del proceso de comunicación analizado en este capítulo. El modelo se enfoca en el emisor, la transmisión y el receptor del mensaje. También lleva la atención al “ruido” que interfiere con la buena comunicación y la realimentación, que facilita la comunicación. El capítulo también aborda el efecto de los medios electrónicos en la comunicación.Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
Propósito de la comunicación
En su más amplio sentido, el propósito de la comunicación en una empresa es tener información disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa. La comunicación es esencialpara el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales. Especialmente, la comunicación es necesaria: 1) para establecer y diseminar las metas de una empresa; 2) desarrollar planes para su logro; 3) organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva; 4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización; 5) liderar,dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir, y 6) controlar el desempeño.
La figura 17.1 ilustra de manera gráfica no sólo que la comunicación facilita las funciones gerenciales, sino además relaciona a una empresa con su ambiente externo. Es a través del intercambio de información que los gerentes se hacen conscientes de las necesidades de los clientes, ladisponibilidad de proveedores, las reclamaciones de los accionistas, los reglamentos de los gobiernos y las preocupaciones de la comunidad. Es a partir de la comunicación que cualquier organización se vuelve un sistema abierto que interactúa con su ambiente, hecho cuya importancia es resaltada a lo largo del libro.
FIGURA 17.1 El propósito y función de la comunicación
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Procesode comunicación
En términos simples, el proceso de comunicación, diagramado en la figura 17.2, incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado y el receptor. Examinemos de cerca los pasos específicos del proceso.
FIGURA 17.2 Modelo del proceso de comunicación
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El emisor del mensaje
La comunicación empieza con el emisor, quetiene un pensamiento o una idea, que luego se codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor. Si bien es usual pensar en la codificación de un mensaje dn un lenguaje hablado, hay muchas formas más para codificar, como traducir el pensamiento a un lenguaje de cómputo.
Uso de un canal para transmitir el mensaje
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La televisión es un vehículo decomunicación de información entre el emisor y el receptor.
La información es luego transmitida por un canal que enlaza al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito, y su transmisión a través de un memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico (e-mail) (virtuales), televisión u otros medios digitales (como páginas o espacios colaborativos). La...
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Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1. Describir el propósito de la comunicación y el proceso de comunicación básico.
2. Explicar el flujo de la comunicación en una organización.
3. Describir las características de la comunicación escrita, oral y no verbal.
4. Identificarbarreras e interrupciones en la comunicación y sugerir enfoques para mejorarla.
5. Comprender el rol de los medios electrónicos en la comunicación.
Aún cuando la comunicación se aplica a todas las fases de la administración, es muy importante en la función de liderazgo. La comunicación es la transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por elreceptor. Esta definición forma la base del modelo del proceso de comunicación analizado en este capítulo. El modelo se enfoca en el emisor, la transmisión y el receptor del mensaje. También lleva la atención al “ruido” que interfiere con la buena comunicación y la realimentación, que facilita la comunicación. El capítulo también aborda el efecto de los medios electrónicos en la comunicación.Comunicación
La transferencia de información de un emisor a un receptor, siendo la información comprendida por el receptor.
Propósito de la comunicación
En su más amplio sentido, el propósito de la comunicación en una empresa es tener información disponible para actuar o facilitar procesos de cambio, influir la acción hacia el bienestar de la empresa. La comunicación es esencialpara el funcionamiento interno de las empresas porque integra las funciones gerenciales. Especialmente, la comunicación es necesaria: 1) para establecer y diseminar las metas de una empresa; 2) desarrollar planes para su logro; 3) organizar los recursos humanos y otros de la manera más eficiente y efectiva; 4) seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización; 5) liderar,dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir, y 6) controlar el desempeño.
La figura 17.1 ilustra de manera gráfica no sólo que la comunicación facilita las funciones gerenciales, sino además relaciona a una empresa con su ambiente externo. Es a través del intercambio de información que los gerentes se hacen conscientes de las necesidades de los clientes, ladisponibilidad de proveedores, las reclamaciones de los accionistas, los reglamentos de los gobiernos y las preocupaciones de la comunidad. Es a partir de la comunicación que cualquier organización se vuelve un sistema abierto que interactúa con su ambiente, hecho cuya importancia es resaltada a lo largo del libro.
FIGURA 17.1 El propósito y función de la comunicación
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Procesode comunicación
En términos simples, el proceso de comunicación, diagramado en la figura 17.2, incluye al emisor, la transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado y el receptor. Examinemos de cerca los pasos específicos del proceso.
FIGURA 17.2 Modelo del proceso de comunicación
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El emisor del mensaje
La comunicación empieza con el emisor, quetiene un pensamiento o una idea, que luego se codifica de manera que pueda ser comprendido por el emisor y el receptor. Si bien es usual pensar en la codificación de un mensaje dn un lenguaje hablado, hay muchas formas más para codificar, como traducir el pensamiento a un lenguaje de cómputo.
Uso de un canal para transmitir el mensaje
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La televisión es un vehículo decomunicación de información entre el emisor y el receptor.
La información es luego transmitida por un canal que enlaza al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito, y su transmisión a través de un memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico (e-mail) (virtuales), televisión u otros medios digitales (como páginas o espacios colaborativos). La...
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