CaptuloIRequisitosISO9001

Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000

Sistema de Gestión de la Calidad
según ISO 9001:2000

Índice
I.1 La familia de normas ISO 9000:2000
I.2 Conceptos básicos utilizados por ISO 9000:2000
I.3 La estructura de ISO 9001:2000
I.4 Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad
I.4.1 Requisitos generales
I.4.2 Requisitos de la documentación del sistema
I.5 Responsabilidad de laDirección
I.5.1 Compromiso con la calidad
I.5.2 Enfoque al cliente
I.5.3 Política de la calidad
I.5.4 Planificación
I.5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
I.5.6 Revisión del sistema por la Dirección
I.6 Gestión de los recursos
I.6.1 Provisión de los recursos
I.6.2 Capacidad de las personas para realizar sus funciones
I.6.3 Infraestructuras idóneas
I.6.4 Ambiente de trabajo
I.7 Prestación delservicio
I.7.1 Planificación de la prestación del servicio
I.7.2 Asegurar la compresión y la capacidad de cumplir los requisitos
I.7.3 Diseño y desarrollo
I.7.4 Gestión de compras
I.7.4.1 ¿Quiénes son nuestros proveedores?
I.7.4.2 ¿Qué necesitamos?
I.7.4.3 Verificación del producto/servicio comprado
I.7.5 Prestación del servicio
I.7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio detransporte
I.7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
I.7.5.3 Seguir la pista a lo que se está haciendo
I.7.5.4 Cuidar lo que nos entregue nuestro cliente.
I.7.5.5 Cuidado de productos y servicios.
I.7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medición
I.8 Medición análisis y mejora
I.8.1 ¿Cuál es el grado de satisfacción de los clientes?
I.8.2Seguimiento y medición
I.8.3 Comprobación de que todo está bien
I.8.4 Solución de los problemas del servicio
I.8.5 Las mediciones, ¿indican alguna tendencia?
I.8.6 ¿Qué mejoras podemos llevar a cabo?

Modelos para implantar la mejora continua en la gestión
de empresas de transporte por carretera

I.1 LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2000
Los trabajos de la Organización Internacional de Normalización (ISO)concluyen en acuerdos
internacionales que son publicados con la forma de Normas internacionales1. Se entiende por
Norma aquellos acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros
criterios precisos, destinados a ser utilizados sistemáticamente como reglas, directrices o
definiciones de características para asegurar que los materiales, procesos y servicios son aptos
para suempleo.
La familia ISO 9000 constituye un conjunto coherente de normas y directrices sobre gestión de
la calidad que se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad (SGC) eficaces. Esta familia
la forman:
La Norma ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos y vocabulario.
La Norma ISO 9001:Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.
La Norma ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la mejora
continua del desempeño.
La Norma ISO 19011: Directrices para la auditoría medioambiental y de la calidad.
En la familia ISO 9000 se utiliza el término organización para designar un conjunto de personas
e instalaciones con una disposición de responsabilidades,autoridades y relaciones. Esto incluye
denominaciones como compañía, corporación, organización, fundación, organismo, asociación, o
una parte o combinación de ellas.
La norma internacional ISO 9001 especifica los requisitos para los SGC, genéricos y aplicables a
organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del
producto/servicio. Son complementarios a losrequisitos del producto/servicio, que pueden ser
especificados por los clientes, por la propia organización o por disposiciones reglamentarias.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Directrices

ISO 9004:2000
Aplicación de
los principios de
gestión de la
calidad al
sistema de
gestión de la
organización

Objetivo: Conseguir el éxito comercial y la
mejora continua del rendimiento de la
organización para mantener la...