Capture Every Moment

I. Concepto
Capture every moment:
es un servicio de calidad que añade valor de experiencia a nuestro hotel mediante un concepto especialmente estudiado para los clubes/resorts de vacaciones quetrata de tener un fotógrafo profesional en el hotel que va tomando fotos durante todo el día de los momentos especiales de los clientes. Al final del día todas las fotos se suben a la televisión de lahabitación del cliente. Estas fotos profesionales se podrán ver en la televisión de su habitación que está conectada través de internet y así podrán disfrutar de sus fotos en una pantalla grande elmismo día por la noche. También permite al cliente desde su television editar, retocar o agregar efectos a sus fotos con un programa de photoshop interactivo explicado de una manera muy sencilla. Elobjetivo es que al final del viaje el cliente haya podido crear su álbum de fotos con las fotos que más le guste de toda la estancia y luego el hotel se lo envía al su email, así cuando llega a casa yatiene la experiencia grabada en su inbox.
En todas las fotos de los álbumes saldrá el nombre o logo del hotel así si los clientes cuelgan las fotos online harán publicidad gratis para nuestro hotel.Nuestra pasión es ofrecer una experiencia única al cliente. Los clientes tienen necesidades que incluyen, entre otras, calidad, emoción, prestigio, valor y conveniencia. El concepto es proporcionarunas experiencias positivas e inolvidables a los clientes para que ellos regresen al hotel.
Con este concepto queremos mejorar: el servicio al cliente, la mejora de la satisfacción del cliente, elaumento de la captación de clientes,
la fidelización de los clientes y hacer que el cliente se sienta importante

II. Perspectiva organización
La gestión del concepto con el cliente implica elanálisis de todos los puntos de contacto que un cliente tiene con el hotel y asegurar que el cliente obtiene la experiencia correcta a lo largo de todos los puntos de contacto. Esos puntos de...