CAPÍTULO 1

ING. ALEX ZAMBRANO BAZURTO. Msc .

CAPITULO I
EL PAPEL DE LA
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Breve historia de la investigación de mercados
La investigación de mercados nació cuando nació el comercio.
Informalmente el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y
que hacían sus competidores.
La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo
XIX cuando seempezaron a aplicar cuestionarios.
En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer
departamento de investigación de mercados.

Breve historia de la investigación de mercados
Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las
recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de
mercados. Nace la investigación cuantitativa.
Al mismo tiempoun equipo de sicólogos experimenta con grupos de personas,
bajo la hipótesis de que la reacción a una serie de estímulos permitirá obtener
información de hábitos, expectativas, etc.
Nace las investigación cualitativa a finales de los 40's.

El boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de
mercados.

Breve historia de la investigación de mercados
Paralelo alcrecimiento de la producción y ventas de bienes: autos, televisores,
neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la investigación
de mercados.
En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la
orientación al consumidor.
Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cuantitativa.
A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia quegenera
variedad de marcas y productos y la masificación de internet. Entonces el
consumidor cambia: es más difícil conocerlo y venderle.

Breve historia de la investigación de mercados
La evolución de esta disciplina, hasta en llegar a la actualidad se puede citar
etapas con fuerte correspondencia a la evolución del marketing., como son;
a. Orientación A La Producción (Surgimiento De Las PrimerasActividades)
b. Orientación Hacia Las Ventas (Etapa De Formación)
c. Orientación al consumidor (Etapa de Formación)

Breve historia de la investigación de mercados
Etapas de evolución de Investigación de Mercados:
a. Orientación A La Producción (Surgimiento De Las Primeras Actividades)
Como ciencia formal la Investigación de mercados se forja en la década del siglo XX,
mucho tiempo atrás ya serealizaba investigación comercial, los comerciantes disponían
de información sobre su mercado y sus clientes, aunque no de manera muy
sistematizada, y la utilizaban para el desarrollo de sus planes.
La orientación principal de las empresas era producir al más bajo costo y abastecer a
los mercados, por lo que el papel de la investigación de mercados se centró en los
problemas de distribución deproductos (almacenamiento, logística, canales de
distribución, etc) y en el estudio de precios.

Breve historia de la investigación de mercados
Etapas de evolución de Investigación de Mercados:
b. Orientación Hacia Las Ventas (Etapa De Formación)
A comienzos del siglo XX, los mercados siguen saturándose y haciéndose más necesario
el desarrollo de estrategias, alternativas a las de producción, quepermitan dinamizar
las ventas; como mayor diferenciación de productos, publicidad, promoción y en
consecuencia al desarrollo de investigaciones comerciales para medir el impacto de las
acciones publicitarias y promocionales sobre las ventas.
Desde mediados de 1920 hasta 1940 el énfasis, en cuanto al análisis de mercado
derivó hacia el consumidor individual, durante este período quedaron claramentedefinidas y desarrolladas las técnicas de muestreo, análisis de cuestionario y de la
conducta del consumidor.

Breve historia de la investigación de mercados
Etapas de evolución de Investigación de Mercados:
c. Orientación al consumidor (Etapa de Formación)
Desde comienzos de los años Setenta, desarrolladas ya ampliamente la
filosofía de marketing en las empresas e instituciones, con una clara...