CAPÍTULO 13¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS MARCAR LA DIFERENCIA?

CAPÍTULO 13: ¿PUEDE LA ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS MARCAR LA DIFERENCIA?

1. ¿Porque las compañías grandes como AmerisourceBergen y Diebold son buenos candidatos para las administracion de procesos de negocios?

Las compañías grandes como AmerisourceBergen y Diebold son buenos candidatos para la administración de procesos de negocios por la gran cantidad de procesos que tienen cadauno y porque tienen muchas relaciones complicadas debido a su gran tamaño, es por eso que tienen cambios frecuentes en las condiciones de negocios que hacen que los precios fluctuen. Es necesario analizar estos cambios y asegurarse que cumplan con sus reglas de negocios y regulaciones federales, lo cual consume mucho tiempo, se manejan enormes cantidades de documentos, etc.

2. ¿Cuales fueron losbeneficios de negocios para cada compañía al diseñar y administrar sus procesos de negocios?
La compañìa Amerisourse-Bergen, quien seleccionó el software Metastorm BPM, logró reducir la nómina de los que tenían problemas con los contratos, disminuir los problemas, brindar información más precisa sobre precios y también alzanzò un alto nivel con respecto a la inversión. Automatizó procesos lograndobeneficiarse por medio de un proceso de rastreo de registro más eficiente y preciso, tiempos de respuestas menores, una mejor administración en relación a los indicadores de desempeño clave y un rastreo de auditoría en línea de todas las actividades. A su vez lado como los proyectos BPM de la compañía tuvieron resultados positivos, èsta ganó un premio de excelencia global en BPM y flujo de trabajoen 2009.
Por otro lado, la compañía Diebold, Inc para comprender y mejorar sus procesos de cumplimento de pedidos, selecciono Bussiness Manager BPM que le permitió beneficiarse en cuanto a la visibilidad en tiempo real para monitorear , analizar, controlar, y mejorar la ejecución de los procesos de negocios, además de poder integrarlos  con los sistemas operacionales existentes. También sebeneficio en la resolución  de problemas, dado que ahora puede identificar con rapidez los problemas ocasionados por los empleados y los clientes.

3. ¿Cómo cambió la BPM la forma en que estas compañías operaban sus negocios?
La BPM cambio como operan sus negocios a cada compañía de la siguiente manera:
AMERISOURCE BERGEN:
Automatizado e implementando un proceso de contrato colaborativo y devoluciónde cargos en línea, el cual maneja el establecimiento de precios y términos con cada uno de los fabricantes de la compañía,  también controla la conformidad del fabricante con los términos de los precios y con la paga de las rebajas, en caso de que la compañía se vea obligada a vender a un menor precio para competir.
Toda la información sobre los contratos se aloja en un solo almacén, lo cualfacilita en forma considerable los procesos de investigar los cargos devuelto a y comunicar la información sobre los precios y contratos con los socios comerciales y entre los departamentos internos.
La BPM le permitió crear procesos especializados que se interconectan con SAP, como la habilidad de recibir, rastrear, reconciliar y agilizar todas las diferencias en los créditos; discrepancias en lasfacturas y órdenes de compra. Una vez que el sistema SAP identifica las diferencias, pasa los créditos a la BPM (Metastorm) para el manejo de excepciones, la resolución y la reconciliación con los datos maestros sobre créditos.
DIEBOLD.
Ofrece una visibilidad en tiempo real para monitorear, analizar, controlar y mejorar la ejecución de los procesos y permite integrarlo con los sistemas operacionalesexistentes.
A partir del la BPM  (Business), recibe y organiza los datos de distintas fuentes para proveer una vista más completa del proceso de pedidos.
Logró identificar con rapidez los problemas que provocan los empleados y los clientes, para determinar qué tiempo se tardaría en resolverlos.


4. ¿Cuáles podrían ser algunos de los problemas para extender el software BPM a lo largo de una...