Capítulo 4. diagnóstico del desempeño de una organización

|CAPÍTULO 4. Diagnóstico del desempeño de una organización |


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La identificación de los problemas principales permite la definición del enfoque del proceso de autoevaluación. Las secciones que siguen pretenden conducir aldesarrollo de preguntas estratégicas más profundas y más detalladas. Se ofrece una breve sección sobre cada componente del modelo de desempeño; estas han sido adaptadas y mejoradas a partir de nuestra primera obra, Institutional Assessment (Evaluación institucional). Se pueden emplear las secciones que siguen en cualquier orden para enfocar las áreas que se quieren explorar.
UN MARCO PARA LAEVALUACIÓN DEL DESEMPENO DE UNA ORGANIZACIÓN
El Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (CIID) y el Grupo administrativo Universalia han elaborado un marco para ayudar a las organizaciones a evaluarse a sí mismas. Nuestro método puede conducir al esclarecimiento de problemas importantes y a guiar la recolección de datos para ayudar en la toma de decisiones con miras al mejoramientodel desempeño y de la capacidad de la organización.
En resumen, el marco abarca cuatro áreas:
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DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
 
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El desempeño de la organización se hace patente mediante las actividades que emprende para cumplir con su misión. La producción y sus efectos son los aspectos más visibles del desempeño de una organización.
Las ideas en torno al concepto de desempeñovarían considerablemente. Cada interesado o grupo de interesados puede tener ideas muy diferentes sobre lo que es importante. Por ejemplo, los administradores pueden definir el desempeño de su organización en términos de los dineros que se recaudan en forma de donaciones, al mismo tiempo que un donante puede definir el desempeño en términos de los beneficios que afectan al grupo que se pretendeauxiliar.
En nuestra experiencia, muy pocas organizaciones tienen datos sobre desempeño fácilmente disponibles. No obstante, generalmente no es difícil generar esta información con base en datos existentes o desarrollar mecanismos para la recolección de datos sobre desempeño.
La recolección de datos tiende a ser mecánica y técnica. Es mucho más difícil llegar a un consenso sobre los méritos dedeterminados datos sobre desempeño e indicadores. Más difícil aún es llegar a un juicio sobre valores en cuanto a los niveles aceptables de cantidad y calidad para cada indicador de rendimiento. Las preguntas importantes son éstas: ¿Cómo define la organización el buen desempeño? ¿El buen desempeño ayuda a la organización a cumplir con su misión? La segunda de estas preguntas es de importancia particularpara organizaciones que cuentan con una diversidad de interesados.
Cuando se hace una diagnosis de la organización y su desempeño, el número y selección de indicadores es asunto crítico. Las organizaciones “expertas” procuran identificar de 10 a 15 indicadores de desempeño que se pueden controlar en forma coherente para evaluar el propio desempeño. Es también importante establecer otro conjunto devariables a manera de control para comprender mejor el desempeño. Estas otras variables pueden incluir temas como la moral del personal, pertinencia de la información financiera, indicadores económicos, absentismo, y el número de nuevos donantes.
LOS INDICADORES PUEDEN ESTAR YA PRESENTES
Aunque hemos colaborado con organizaciones que nunca han vivido el proceso de reflexionar sobre susindicadores, el hecho es que toda organización posee un conjunto singular de indicadores apropiados para esa organización. Toda organización debe crear su propio registro para controlar los indicadores. No todos los indicadores que se desarrollan serán igual de importantes, y también es posible que los indicadores apropiados cambien conforme cambien los problemas de desempeño o conforme evolucione la...