car wash
Páginas: 4 (768 palabras)
Publicado: 9 de noviembre de 2013
CASO 1
MARKETING I
1. ¿Qué Estrategias de Marketing de Servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?Justifique su respuesta.
Podemos resumir nuestra respuesta en las 4P’s del marketing de servicio: Personas, Procesos, Prestación/Entrega, Pruebas físicas.
a. Personas: Entrenamiento,compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa, imagen personal.
b. Procesos: Políticas, procedimientos, nivel de participación del los clientes, nivel departicipación de los integrantes del equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia.
c. Prestación/Entrega: Formación del personal de contacto conel cliente, protocolos y procedimientos, estándares de calidad durante la prestación del servicio, listas de comprobación.
d. Pruebas Físicas: Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en ellocal, señalización, forma de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas, informes, etc.
Viendo estas características podemos decir que la Estrategia de Marketing de Servicio de CONCIERGEabarca todas las características de las Cuatro P’s del Marketing de servicio. Esta estrategia define bien el éxito de la cadena Four Seasons México, y a nivel mundial.
2. ¿Qué áreas de oportunidad enservicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y que sugeriría para optimizar el Servicio?
La distinguida cadena de Hoteles Four Seasons, cuenta con un exclusivo grupo de conciergeexpertos en la calidad, personalización de los servicios. Su máxima área es la atención al cliente, puesto que esta precisamente orientada a complacer los deseos u órdenes de este. Con esta filosofíade trabajo, los Four Seasons se han ganado y mantenido la reputación de Excelencia hotelera, calificado con 5 estrellas a nivel mundial.
Para optimizar este servicio sugeriría mantener a todo el...
MARKETING I
1. ¿Qué Estrategias de Marketing de Servicios integraría para optimizar el servicio de hotelería de otras cadenas que buscan un éxito similar tanto en México como en el mundo?Justifique su respuesta.
Podemos resumir nuestra respuesta en las 4P’s del marketing de servicio: Personas, Procesos, Prestación/Entrega, Pruebas físicas.
a. Personas: Entrenamiento,compromiso, incentivos, actitudes, contacto con el cliente, trabajo en equipo, cultura de la empresa, imagen personal.
b. Procesos: Políticas, procedimientos, nivel de participación del los clientes, nivel departicipación de los integrantes del equipo, interacción, formas de resolver problemas, previsión de problemas, planes de contingencia.
c. Prestación/Entrega: Formación del personal de contacto conel cliente, protocolos y procedimientos, estándares de calidad durante la prestación del servicio, listas de comprobación.
d. Pruebas Físicas: Medio ambiente, muebles, colores, nivel de ruido en ellocal, señalización, forma de vestir del personal, manuales instructivos, tarjetas, informes, etc.
Viendo estas características podemos decir que la Estrategia de Marketing de Servicio de CONCIERGEabarca todas las características de las Cuatro P’s del Marketing de servicio. Esta estrategia define bien el éxito de la cadena Four Seasons México, y a nivel mundial.
2. ¿Qué áreas de oportunidad enservicios encuentra en el equipo de concierge de Four Seasons y que sugeriría para optimizar el Servicio?
La distinguida cadena de Hoteles Four Seasons, cuenta con un exclusivo grupo de conciergeexpertos en la calidad, personalización de los servicios. Su máxima área es la atención al cliente, puesto que esta precisamente orientada a complacer los deseos u órdenes de este. Con esta filosofíade trabajo, los Four Seasons se han ganado y mantenido la reputación de Excelencia hotelera, calificado con 5 estrellas a nivel mundial.
Para optimizar este servicio sugeriría mantener a todo el...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.