Cara

CASO
EMPRESA DE TRANSPORTES “UAP BUS S.A.”

“UAP BUS S.A.” es una empresa de transportes de pasajeros, de carga y de correspondencia, vía autobús desde y hacia cualquier punto del Perú. De acuerdo a las políticas actuales de la empresa las personas interesadas en los pasajes, traslado de carga o correspondencia cuentan con un servicio de compra directa o delivery. Para el delivery solotienen que llamar a la central
Telefónica de la compañía y solicitar el tipo de servicio. La empresa actualmente cuenta con agencias en las principales ciudades del país y sus procesos son totalmente manuales, utilizando eventualmente la vía telefónica y fax para la coordinación de la programación de viajes y venta de pasajes. Debido a lo moderno de sus buses y a calidad del servicio duranteel viaje, la empresa se ha visto congestionada por la presencia de una gran demanda en la compra de pasajes y otros servicios, por lo que se ha visto en la necesidad de contar con un sistema automatizado para la gestión de sus servicios. El sistema debe permitir un procesamiento on-line a nivel de sus agencias, centralizando la información de la venta de pasajes, carga, correspondencia y de laprogramación de viajes, y de ser factible contar con una opción para venta y reserva de pasajes por internet.

VENTA DE PASAJES
Para la venta de pasajes es necesario escoger un tipo de servicio de viaje (regular, presidencial, o imperial), fecha del viaje, señalar el nombre del pasajero, DNI, fecha de nacimiento, dirección de residencia, teléfono, lugar de origen y destino; en el pasaje seemite el nombre del pasajero, lugar de origen y de destino, fecha de viaje, fecha de emisión del boleto, el número de asiento, código de viaje, hora de partida, y datos del vendedor. Cada pasajero puede llevar un equipaje con una carga máxima de 20 kilos libre de pago el cual es registrado por el pasajero antes de abordar el autobús; un peso mayor al señalado obliga al pasajero a cancelar losderechos por Kg. adicional. Si el comprador es una persona jurídica, además de los datos del pasajero, es necesario entregue su RUC para la elaboración de la factura correspondiente.

Los autobuses para servicios regulares poseen 50 asientos, presidenciales 40 asientos e imperiales 30 asientos. El tipo de servicio define el precio del pasaje.
Por política de la empresa si la persona estácomprendida dentro del grupo “pasajero frecuente” (persona que viaja al menos dos veces por semana) recibe un descuento en la compra de su siguiente pasaje semanal.
La venta de pasajes puede ser directa o vía delivery. Para el servicio por delivery es necesario señalar los datos solicitados para una venta directa, indicar la dirección de entrega para los pasajes, y la forma de pago (contado o contarjeta crédito). La venta por esta modalidad sólo se realiza hasta 24 horas antes de la hora señalada para la salida del autobús.

No se acepta la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida (al momento que el pasajero desee volver a programar su boleto de viaje deberá cancelar cualquier ajuste realizado en los precios) hasta 8 horas antesde la hora señalada para la salida.

Se aceptan reservas de pasajes vía telefónica, señalando el tipo de servicio, destino y fecha de salida, así como el nombre y DNI de la persona que hace la reserva. Sólo se aceptan reservas hasta 8 horas antes de la hora señalada para la salida y hasta un máximo de 10 reservas. Luego de esta hora se cancelan todas las reservas para el viaje.

SERVICIO DETRANSPORTE DE CARGA
Al igual que la venta de pasajes, para brindar el servicio de transporte de carga, es necesario que el remitente, entregue datos como nombre o razón social, dirección de entrega, destino y datos del destinatario. Se debe indicar si la carga será recogida en los almacenes de la empresa o si será entregada directamente en la dirección del destinatario. Igualmente debe...