cara

610-S10
REV. MAYO 19, 2009

STEFAN THOMKE
BARBARA FEINBERG

Disseño e innovaación en
n Apple
Lo
os productos Apple, desd
de la primeraa computado
ora que sacó en 1978, hasta lo que vaya a
revelaarse en la próxima
p
Macworld, suellen describirrse de la misma
m
manerra: son elegantes,
personifican la sen
ncillez y son cool.
c
Ademáss, cualquiera que
q haya usaado la Apple II en1978 y luego
un iP
Phone tres déécadas más taarde verá qu
ue éste le es un
u objeto fam
miliar. De alg
guna manera es la
mism
ma cosa: es differente, pero es lo mismo. Esta nota, de
d manera mu
uy general, analiza dicho logro
–crearr la misma / distinta cossa a lo largo del tiempo––, y los ingred
dientes que le
l han permittido a
Applee hacer esto, incluyendo la
l aceptación
ncontinua dee nuevos matteriales y tecn
nologías, y nu
uevas
formaas de trabajo. En esta emprresa la innovaación es en cieerto sentido conservadora..
“P
Pensamiento de diseño” es
e el asunto principal qu
ue iremos viiendo a lo laargo de este caso.
Tamb
bién hablarem
mos de cuestio
ones operativ
vas y de cómo
o se han ido sistematizand
do con el passo del
tiemp
po. Y finalmen
ntetomaremo
os en cuenta que
q pese a tod
da esa supuessta coherenciaa, Apple ha op
ptado
por caaminos apareentemente ineesperados y que
q a menudo
o han sido rid
diculizados, yendo
y
en direección
opuessta a las tendeencias y redeffiniendo la “sabiduría com
mún.”

Penssamiento de
d diseño
Los que estábam
mos en el equipo [original] de Macintoshh nos sentíam
mos muy emoccionados con lol que
estábamos haciendo. El resultado fue
f que la gentte veía una Maac y se enamorraba de ella… Había una con
nexión
emocioonal… creo que eso provenía del corazón y del alma del eqquipo de diseñoo.
1
—Bill Atkinson,
A
mieembro del equ
uipo de desarrrollo de la Macintosh
M
de Apple
A

namorarse dee una compu
utadora no neecesariamentee tenía sentid
do en una ép
poca en que estasEn
máqu
uinas se usaban para haceer cálculos efficientes de procesos
p
de negocios
n
exisstentes. Adem
más, a
como
mediaados de la déccada de 1970,, cuando App
ple entró en esscena, las com
mputadoras, consideradas
c
un meero equipo, normalmente
n
e
estaban
guard
dadas en sitio
os discretos dentro de las oficinas
o
princiipales
de lass empresas y en las instalaaciones de gobbierno; los esspecialistas qu
ue las operab
ban para obten
ner la
eficien
ncia organiza
acional, sobre todo la autom
matización, eran
e
quienes las
l custodiabaan e interprettaban.
La no
oción de la computación peersonal –que alguien llegaase a considerrar las compu
utadoras com
mo una
herram
mienta para el
e trabajo indiividual– era in
nimaginable. El trabajo se diseñaba dearriba hacia abajo.
a
Las corporaciones
c
s (y las agen
ncias gubernaamentales) co
ontrolaban laa manera có
ómo funcionaaba el
trabajjo y, por añ
ñadidura, inffluían en la creación de las herramiientas que se utilizarían para
contro
olarlo. Los procesos
p
y siistemas que evolucionaro
on fueron ev
ventualmente capturados en el
softwaare de la emprresa, que pon
nía énfasis en la
lautomatizaación de las taareas.
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__________________________________________________________________________________________________
El caso de
d LACC número 610-S10 es la versió
ón en español del caso
c
de HBS númeero 9-609-066. Los casos
c
de HBS se deesarrollan únicamen
nte para
su discu
usión en clase. No es el objetivo de los casos servir dee avales, fuentes ded datos primarios,, o ejemplos de un
na administración buena
b
o
deficien
nte.
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producción, almacen
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